Directive sur la protection des données

I.Le Responsable des Données Personnelles

Nous, le

Robert Bosch Hausgeräte GmbH, Carl-Wery-Str. 34, 81739 München, Deutschland,

sont les fournisseurs des services décrits ici (ci-après « nous » ou « fournisseur »), y compris le traitement respectif des données personnelles. Cette Déclaration de confidentialité vous fournit, à vous, utilisateur des Services (ci-après « vous »), des informations sur le traitement pertinent des données personnelles à tous les points de contact où vous interagissez avec nous. Certains des services proposés, tels que les réparations par un technicien de service, peuvent être fournis par une autre entité juridique. Dans de tels cas, le traitement des données en lien avec ces services sera effectué par l'entité juridique concernée responsable de la prestation du service, et nous vous en informerons en conséquence.

II.Notre politique de confidentialité

Dans le cadre de la fourniture des services décrits ici, ainsi que de la gestion de sites web et autres points de contact, nous traitons vos données personnelles de différentes manières. Nous vous informons de chaque traitement des données personnelles, ainsi que de la base juridique respective et des principes selon lesquels ce traitement est effectué.

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles. Par conséquent, nous traitons vos données avec un grand soin et en stricte conformité avec les lois applicables sur la protection des données ainsi que les consentements individuels que vous avez pu nous donner. Nous avons mis en place des mesures de sécurité organisationnelles et techniques pour protéger tous nos sites web, applications et autres points de contact (numériques) contre les risques potentiels liés au traitement des données personnelles. Nos sociétés du groupe et nos partenaires qui nous soutiennent dans la fourniture de ces services doivent également se conformer à ces règles et principes.

Veuillez utiliser les coordonnées fournies dans cette politique de confidentialité pour nous contacter, soit en général, soit pour toute question ou préoccupation spécifique concernant la protection des données.

Selon le pays dans lequel vous vous trouvez, différentes lois sur la protection des données s'appliquent. Sur la base des principes du Règlement général européen sur la protection des données, à savoir le RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 sur la protection des personnes physiques en matière de traitement des données personnelles et de la libre circulation de ces données, et l'abrogation de la directive 95/46/CE (« RGPD »), nous avons établi les principes de base suivants comme lignes directrices pour le traitement et la protection de vos données personnelles dans la mise à disposition de nos sites web et services :

1. Légalité

Nous n'utiliserons des informations personnelles que lorsque cette utilisation est légale, ce qui n'est le cas et dans la mesure où au moins l'un des éléments suivants s'applique :

• Vous avez donné votre consentement .
• L'utilisation de données personnelles est nécessaire pour l' exécution d'un contrat auquel vous êtes partie.
• L'utilisation de données personnelles est nécessaire pour respecter une obligation légale , telle que les mesures de sécurité des produits, où nous sommes tenus d'informer tous nos clients.
• L'utilisation de données personnelles est nécessaire pour protéger les intérêts vitaux de la personne concernée, par exemple dans les cas où nous informons des clients individuels sur les questions de sécurité des produits.
• L'utilisation de données personnelles repose sur un intérêt légitime à l'utilisation de ces données, et notre utilisation n'affecte pas vos droits à la vie privée.

Pour tout traitement des données personnelles décrit ici, nous indiquerons également la base légale sur laquelle le traitement repose à la fin de chaque section principale, ainsi que dans la description des prestataires de services tiers spécifiques que nous utilisons à la section XII de cette Déclaration de confidentialité.

2. Équité et transparence

Dans cette Politique de confidentialité, nous vous informons de  manière juste et transparente sur les données personnelles que nous collectons et pourquoi nous les collectons. Vous pouvez accéder directement à la Politique de confidentialité ou via un lien lors de votre inscription et/ou à tout point de contact où vous interagissez avec nous.

Les utilisateurs de moins de 16 ans ne doivent nous soumettre des données personnelles qu'avec le consentement de leur parent ou tuteur légal. La loi sur la protection des données applicable dans votre pays peut entraîner des limites d'âge différentes à cet égard.

3. Limitation de la finalité et minimisation des données

Nous collectons et utilisons les données personnelles uniquement dans la mesure où nous en avons réellement besoin et uniquement pour la raison pour laquelle vous nous avez fourni ces données. Si nous pouvons atteindre cet objectif avec moins de données personnelles, nous n'utiliserons que le minimum requis. Cependant, vous êtes toujours libre de fournir des données personnelles supplémentaires tant que cela améliore votre expérience des services proposés.

4. Types de traitement, y compris les traitements par des tiers

Dans les cas où nous ne traitons pas directement vos données personnelles en tant que responsables de votre mandat (par exemple hébergement de sites web, services techniques, etc.), nous faisons appel à des tiers pour fournir ces services en notre nom en tant que traiteurs. Ces contrats les obligent à traiter vos données personnelles afin d'assurer la légalité et la sécurité du traitement. Cela s'appelle la relation entre le responsable de traite et le traiteur et est définie aux art. 28/29 du RGPD, où nous sommes le responsable et le tiers concerné est le traiteur. Une liste des traiteurs que nous engageons peut être consultée à la fin de cette Politique de confidentialité. 

Le terme « contrôleur conjoint » décrit la situation dans laquelle plusieurs parties – y compris nous – décident conjointement de la manière dont les données sont utilisées et gérées (contrôleurs conjoints, voir art. 26 RGPD). Les contrôleurs conjoints doivent indiquer clairement qui traite quelles données personnelles et quelles obligations chaque partie a assumées en matière de réglementation applicable sur la protection des données. À mesure que les contrôleurs conjoints s'accordent sur leurs rôles et veillent à ce que les personnes concernées (les personnes concernées par ces données) soient informées de ces rôles, nous vous informerons de ces rôles et de vos droits individuels pour chacune des situations de co-responsables décrites ici. Si nous utilisons un prestataire de services tiers ou un partenaire traitant des données personnelles en tant que contrôleur conjoint, nous vous informerons des droits et rôles pertinents figurant dans la liste des prestataires de services tiers à la Section XII à la toute fin de ce document.

Parfois, il est nécessaire de transférer des données personnelles à un tiers agissant en  tant que responsable indépendant en son propre nom et en son propre nom, par exemple lorsque nous engageons une société de transport pour vous expédier des appareils ménagers. Dans ces cas, nous avons convenu de normes minimales de protection des données avec ces responsables indépendants pour protéger vos données personnelles.

Notre site web peut également  contenir des liens vers des sites tiers dont le contenu n'est pas fourni ni contrôlé par nous. Dans ces cas, nous n'avons aucun contrôle sur le traitement de vos données sur ces sites ni sur leur conformité aux réglementations de protection des données, mais nous vous informerons, par exemple, lorsque vous quitterez notre site. Veuillez vous référer aux avis de confidentialité que ces tiers peuvent fournir.

5. Traitement transfrontalier à l'intérieur et à l'extérieur de l'UE

Comme certains tiers qui nous fournissent des services (comme décrit dans ce document) ne sont pas basés dans votre pays, le traitement de vos données personnelles peut également impliquer un transfert transfrontalier de vos données personnelles. Nous visons à traiter les données personnelles exclusivement au sein de l'Union européenne ; par conséquent, la plupart des prestataires tiers traitent les données personnelles dans des centres de données européens.

Si cela n'est pas techniquement possible, ou s'il existe une autre raison pour laquelle le traitement des données personnelles peut également avoir lieu en dehors de l'Union européenne, nous suivrons les principes énoncés aux art. 44 et suivants du RGPD et sécuriserons ces transferts par le biais de contrats (basés sur des mécanismes de transfert juridiques spécifiques) que nous concluons avec ces prestataires ou sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission de l'Union européenne, y compris le Cadre de protection des données UE-États-Unis (= Cadre de protection des données UE-États-Unis « DPF »). Des informations sur la participation d'un prestataire au DPF et le respect actif des exigences sont également disponibles à l'adresse suivante :

6. Sécurité

Nous traitons vos données de manière à garantir une sécurité adéquate des données personnelles, y compris la protection contre le traitement non autorisé ou illégal, ainsi que contre la perte accidentelle, la destruction ou les dommages, en utilisant des mesures techniques ou organisationnelles appropriées. Dans la mesure où nous faisons appel à des tiers pour traiter les données personnelles, nous exigeons que ces tiers respectent un niveau approprié de mesures techniques ou organisationnelles.

7. Droits d'utilisateur

Vous disposez des droits suivants à notre égard, que nous respecterons dans les délais et les conséquences de votre demande respective, comme décrit ci-dessous :

• Votre droit d'accès à vos données personnelles conformément à l'art. 15 du RGPD : Nous vous informerons si nous avons conservé des données personnelles à votre sujet et, le cas échéant, nous vous fournirons des informations à ce sujet ainsi que des informations à leur sujet.
• Votre droit à la rectification de vos données conformément à l'art. 16 du RGPD : Nous corrigerons les informations inexactes ou les données personnelles incomplètes si ces données sont nécessaires pour le traitement de vos données.
• Votre droit d'effacer vos données conformément à l'art. 17 du RGPD : Nous supprimerons les données personnelles stockées à votre sujet, sauf si ces données sont soumises à des délais ou des droits de conservation, par exemple parce que nous sommes tenus de conserver vos données pour remplir nos obligations contractuelles ou en raison d'obligations légales.
• Votre droit à la restriction du traitement de vos données conformément à l'art. 18 du RGPD : Dans les cas mentionnés à l'art. 18 (1) du RGPD, vous pouvez demander que nous bloqueions vos données. Nous ne traiterons que les données bloquées dans une mesure très limitée et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour l'accomplissement de services ou obligations, dont l'exécution est requise après votre demande de blocage de données.
• Votre droit de retirer votre consentement conformément à l'article 7 (3) RGPD : En cas de traitement de données nécessitant votre consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment afin d'empêcher un traitement futur de vos données. Le traitement des données fondé sur votre consentement avant son retrait reste valide et légal.
• Votre droit de vous opposer au traitement de vos données conformément à l'art. 21 RGPD : Vous pouvez vous opposer au traitement futur de vos données si nous traitons vos données sur la base de l'une des bases juridiques mentionnées à l'article 6(1)(e) ou (f) RGPD. Si vous vous opposez, nous ceserons le traitement de vos données, sauf si nous disposons de motifs légitimes impérieux pour un traitement ultérieur qui l'emportent sur vos intérêts et droits, ou pour l'établissement, l'exercice ou la défense de réclamations juridiques. Le traitement de vos données à des fins de marketing direct ne constitue jamais une raison impérieuse et légitime pour nous.
• Votre droit à la portabilité des données conformément à l'art. 20 RGPD : Si le traitement des données est automatisé et basé sur un consentement ou un contrat, nous pouvons vous fournir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
• Votre droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance : Vous pouvez déposer une plainte concernant des questions de protection des données auprès d'une autorité de protection des données. Pour cela, veuillez contacter l'autorité de protection des données responsable de votre lieu de résidence ou l'autorité de protection des données qui nous est responsable (listée ci-dessous dans la liste des autorités de protection des données).

Si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez utiliser les options de contact suivantes :

• Consommateurs : Veuillez utiliser le formulaire web de votre pays pour demander les données des consommateurs à

  https://datarequest.bsh-group.com/

• Revendeurs, fournisseurs, prestataires de services et leurs employés : veuillez contacter notre service commercial local ou le service des achats.
• Nos employés : Veuillez contacter le service RH local.

8. Principes de suppression

Nous traitons vos données personnelles exclusivement pour des fins spécifiées et nécessaires. Dès que le(s) but(s) du traitement n'existe plus,  nous supprimons vos données personnelles, sauf s'il existe une obligation de conservation ou un droit à une conservation plus longue. Cela s'applique à toutes les données personnelles, quel que soit leur mode et leur lieu de stockage.

Il existe diverses lois locales, telles que les lois fiscales ou commerciales, qui définissent les exigences légales pour la conservation des données. De plus, nous pouvons conserver des données personnelles sur la base d'intérêts légitimes, par exemple pour respecter les lois sur la sécurité des produits afin de protéger les consommateurs/clients. Nous pouvons également conserver des données personnelles à des fins commerciales si le RGPD reconnaît ces objectifs comme justification de la conservation, comme la conservation des données des clients pour se défendre contre des réclamations juridiques.

L'accès aux données personnelles stockées uniquement pour respecter les délais légaux de conservation ou pour la protection des droits sera restreint une fois que l'objectif initial de la collecte de données n'existera plus. Cela garantit que les données personnelles ne sont plus activement utilisées dans nos processus métier.

9. Responsable de la protection des données

Si vous avez des questions sur la protection des données ou souhaitez exercer vos droits, notre responsable de la protection des données (DPO) sera ravi de vous aider. Vous pouvez simplement contacter directement notre responsable en lui envoyant une lettre ou un e-mail en utilisant les coordonnées ci-dessous. Il se fera un plaisir de répondre à vos préoccupations et de vous guider dans l'exercice de vos droits au regard des lois sur la protection des données. Si vous résidez dans un État membre de l'UE (à l'exception du Royaume-Uni), veuillez contacter :

BSH Hausgeräte GmbH, responsable de la protection des données, Carl-Wery-Str. 34, 81739 Munich, Allemagne, Data-Protection-DE@bshg.com   

Si vous êtes résident du Royaume-Uni :

BSH Home Appliances Limited, responsable de la protection des données, Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT, Data-Protection-GB@bshg.com

Le représentant au Royaume-Uni (art. 27 du RGPD britannique) :

BSH Home Appliances Limited, agent RGPD au Royaume-Uni pour Home Connect GmbH, Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT

Le représentant en Suisse :

BSH Hausgeräte AG, représentant de Home Connect GmbH, BSH Hausgeräte AG, Fahrweidstrasse 80, CH-8954 Geroldswil

10. Modifications de cette Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité reflète l'état actuel du traitement des données sur notre site web et dans d'autres points de contact (par exemple, magasins physiques, centres d'appels, comptes sur les réseaux sociaux, etc.). En cas de modification du traitement des données, cette politique de confidentialité sera mise à jour en conséquence. Nous fournissons toujours la dernière version de cette politique de confidentialité sur notre site afin que vous puissiez en savoir plus sur la portée du traitement des données via ce site.

III. Nos points de contact Internet

1. Sites web

a) Mise à disposition du ou des sites web lui-même

Pour afficher le site web dans votre navigateur internet, nous utilisons divers moyens techniques pour garantir que tout le contenu (textes, images, vidéos, etc.) est à jour et affiché correctement dans votre navigateur. Afin d'assurer une expérience utilisateur optimale, en particulier une vitesse de chargement élevée du site, nous faisons également appel à des prestataires de services techniques qui nous permettent de fournir le contenu nécessaire à la présentation du site (« réseaux de diffusion de contenu » ou CDN). Ces fournisseurs de services CDN agissent en notre nom et sont tenus par nos instructions via des accords appropriés. Nous utilisons les données collectées de cette manière pour afficher le contenu du site web dans votre navigateur internet ; elles sont supprimées immédiatement après leur mise à disposition et stockées temporairement. De plus, nous utilisons des technologies pour protéger techniquement nos services web, y compris les pare-feux d'applications web, des logiciels de sécurité spécifiques et des technologies similaires.

b) Fonction de recherche ou de sites web

Nous utilisons un service tiers de confiance qui nous permet d'améliorer votre expérience de navigation grâce à de puissantes capacités de recherche et de découverte. Cette fonctionnalité vous permet de trouver rapidement des informations et des produits pertinents sur notre site web. Pour fournir cette fonction de recherche, nous pouvons collecter et traiter certaines informations, notamment, mais sans s'y limiter :

Requêtes de recherche : Si vous utilisez la fonction de recherche, les termes de recherche que vous saisirez seront a) stockés dans votre stockage local pour votre usage personnel uniquement et b) enregistrés et traités statistiquement afin d'améliorer la précision et la pertinence des résultats de recherche.

Stockage web local : La recherche utilise le stockage local pour stocker temporairement des données liées à vos recherches. Cela aide à améliorer les performances et la rapidité de la fonction de recherche.

Amélioration : Nous pouvons également collecter des données d'utilisation anonymes pour analyser et améliorer la fonction de recherche au fil du temps. Ces données ne vous identifient pas personnellement et sont utilisées uniquement à des fins statistiques.

Veuillez noter que le fournisseur de recherche est tenu par des obligations strictes de confidentialité et de confidentialité. Il est interdit d'utiliser vos données personnelles à des fins autres que de vous fournir le service de recherche.

c) Catégories de données

Pour des raisons techniques, votre navigateur internet envoie automatiquement des informations à notre serveur web (les soi-disant données journalières) à chaque accès à notre site web. Nous stockons certaines de ces informations dans des fichiers journals, notamment :

•           Date et heure d'accédement,

•           URL et fichiers du site web consultés, y compris le volume de données transférées,

•           version du protocole HTTP utilisé (y compris le type de système d'exploitation),

•           Type et version du navigateur Internet,

•           Adresse IP (anonymisée) et

•           Termes de recherche.

Les données de journal ne contiennent aucune donnée personnelle. Nous n'évaluons les données de journal que lorsque cela est nécessaire, par exemple pour corriger des perturbations dans le fonctionnement de notre site web ou pour gérer des incidents de sécurité. 

De plus, il se peut que nous devions collecter l'adresse IP complète de l'appareil et les données de journal pour dépanner les incidents ou sécuriser les preuves liées aux incidents de sécurité.

Nous supprimons ces données après que l'erreur a été corrigée, que l'incident de sécurité a été entièrement clarifié ou lorsque l'objectif initial du traitement n'existe plus. En cas d'incident de sécurité, nous transmettons les données journalières aux autorités enquêteurs au cas par cas, dans la mesure permise et nécessaire.

2. Des places de marché, des applications et d'autres points de contact par lesquels nous sommes représentés sur Internet

Nous pouvons également fournir des informations, des biens et/ou des services via des places de marché (plateformes internet exploitées par des tiers où un produit ou service particulier peut être acheté) et d'autres points de contact sur Internet, tels que des sites web spéciaux permettant l'achat d'un produit particulier. Les informations contenues ici s'appliquent également à ces points de contact ; cependant, des informations supplémentaires spécifiques sur la protection des données et le traitement des données personnelles seront fournies directement sur ces points de contact, car, par exemple, ces places de marché peuvent exiger un compte comme condition préalable à leur utilisation et traiter vos données en conséquence.

Si vous utilisez des applications fournies par nous, telles que Home Connect, vous trouverez l'avis de confidentialité correspondant directement dans l'application concernée. Il décrit le traitement spécifique des données personnelles et fournit des informations supplémentaires sur ce traitement.

3. Nos pages sur les réseaux sociaux

a) Généralités

La protection de votre vie privée dans le traitement des données personnelles est importante pour nous. Nous traitons les données personnelles qui nous sont transmises, collectées lors de votre visite sur nos pages de réseaux sociaux respectives (par exemple, page fan Facebook, page Instagram/Pinterest et comptes), de manière confidentielle et exclusive, conformément aux dispositions légales. Puisque certains traitements sont également effectués par les pages de réseaux sociaux respectives, veuillez également noter leur politique de confidentialité.

b) Catégories de données

Le service de réseaux sociaux traite vos données personnelles dès que vous utilisez notre page de réseau social respective. Le traitement s'effectue, par exemple, en lien avec les processus d'utilisation suivants :

• Visionner une page, un article ou une vidéo sur une page,
• Abonnez-vous à une page ou désinscrivez-vous,
• Comme ou pas une page, un article ou des fonctionnalités similaires.
• recommander une page dans un post ou un commentaire,
• commenter, partager ou répondre à un post d'une page (y compris la manière de répondre) ;
• masquer un post sur la page ou le signaler comme spam,
• Cliquez sur le fournisseur de réseaux sociaux depuis un autre site ou sur un lien menant à la page d'un site extérieur au fournisseur de réseaux sociaux,
• Passez la souris sur le nom ou la photo de profil d'une page pour prévisualiser le contenu de la page.
• Utilisez les fonctionnalités du fournisseur de réseaux sociaux, telles que le site web, le numéro de téléphone, le bouton « Planifiez les itinéraires » ou tout autre bouton sur une page,
• L'information indiquant si la connexion se fait via un ordinateur ou un appareil mobile.

c) Récipiendaires / Catégories de récipiendaires

L'opérateur concerné de la page des réseaux sociaux (voir exemples ci-dessous) est responsable du traitement de vos données via notre page de réseaux sociaux avec nous. Dans la mesure où le traitement de ces données se fait dans notre domaine de responsabilité, nous sommes à votre disposition pour toutes les questions concernant la protection des données et l'exercice de vos droits conformément aux informations contenues dans cette politique de confidentialité. Vous pouvez découvrir quelles données personnelles sont collectées par le fournisseur de réseaux sociaux, comment elles sont traitées et quels droits de protection des données vous avez vis-à-vis du fournisseur de médias sociaux dans la politique de confidentialité suivante de ce dernier. Nous n'avons aucune influence sur le traitement des données par le fournisseur de réseaux sociaux.

d) Traitement des données par nous

Sur le site web que nous fournissons via le fournisseur de réseaux sociaux, ce dernier nous donne accès aux catégories de données suivantes :

• Le fournisseur de réseaux sociaux nous donne accès à des évaluations statistiques qui fournissent des informations sur l'utilisation de notre page de réseaux sociaux. Les évaluations que nous pouvons consulter ne nous permettent pas d'analyser individuellement le comportement d'utilisation des personnes individuelles. Nous ne pouvons consulter que des données agrégées (telles que le nombre de vues, likes, abonnés, région d'origine, tranche d'âge, genre, etc.) qui nous fournissent des informations sur notre objectif et l'utilisation de notre page de réseaux sociaux. Les données des utilisateurs respectifs, sur lesquelles les analyses sont basées, ne nous sont pas transmises.
• Nous pouvons définir le public cible pour la page sur les réseaux sociaux ou pour les publications individuelles. Le cadre est basé sur des paramètres généraux (par exemple, groupe d'âge, langue, région, centres d'intérêt) qui nous permettent d'adapter notre contenu à des groupes spécifiques. Il ne nous est pas possible de cibler ou d'identifier des individus sur la base des données fournies par le fournisseur des réseaux sociaux.
• Si vous nous contactez directement via le fournisseur de réseaux sociaux ou interagissez avec nous d'une autre manière, en soumettant sciemment des données personnelles (par exemple en liant directement à notre page de réseaux sociaux), nous stockerons et traiterons ces données personnelles aux fins que vous nous les avez fournies.
• Nous traitons ces données exclusivement dans le but de rendre le contenu de notre page sur les réseaux sociaux accessible au public cible et de mieux comprendre et optimiser l'utilisation de notre page sur les réseaux sociaux.

De plus, nous n'avons aucune influence sur le traitement des données (en ce qui concerne la fourniture en amont de ces données) par le fournisseur de réseaux sociaux dans sa zone de responsabilité.

Veuillez contacter le prestataire tiers concerné pour savoir en détail quelles données personnelles sont collectées par eux, comment elles sont traitées et quels droits de protection des données vous avez vis-à-vis du fournisseur de réseaux sociaux concerné, en utilisant la liste des prestataires tiers à la fin de ce document :

4. Plugins pour les réseaux sociaux sous forme de liens hypertexte

Certains contenus de notre site web peuvent être partagés via des boutons intégrés sur les réseaux sociaux tels qu'Instagram, la page de fans Facebook et YouTube. Tous les boutons de réseaux sociaux qui permettent le partage de contenu sont intégrés sous forme de simples hyperliens et non comme des plugins de réseaux sociaux développés par les fournisseurs de réseaux. Cela garantit que vos données ne sont pas automatiquement transmises aux serveurs du réseau social dès votre visite sur notre site. De plus, si vous partagez du contenu de notre site, nous ne transmettons au réseau social que les informations nécessaires au partage du contenu concerné (par exemple, le lien vers le contenu que vous souhaitez partager). Les données personnelles ne sont pas transmises dans ce contexte.

En même temps, des liens simples vers nos sites web sont également disponibles sur les réseaux sociaux. Si vous suivez un lien de notre site vers un réseau social ou vous connectez à votre réseau social pour partager du contenu de notre site, vos données seront traitées par le fournisseur du réseau social concerné.

Si vous êtes enregistré et connecté à d'autres réseaux ou services nécessitant une inscription (par exemple, Vimeo, YouTube) en utilisant notre site web ou des fonctionnalités individuelles, le réseau ou service concerné peut collecter des informations sur votre utilisation ou adopter des paramètres, tels que le statut « en cours de lecture » ou « en cours de lecture ». Cependant, ces données sont collectées exclusivement par le réseau ou service concerné sous sa propre responsabilité en vertu de la loi sur la protection des données et traitées par le fournisseur concerné.

Pour des informations sur l'objet et la portée de la collecte des données, du traitement ultérieur et de l'utilisation par l'opérateur du réseau concerné, ainsi que sur vos droits à cet égard et la définition des options pour protéger votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité fournie sur le site web du fournisseur concerné.

5.Contenu généré par les utilisateurs (UGC) provenant des réseaux sociaux

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) issu des réseaux sociaux nous permet de partager sur nos réseaux sociaux des contenus créés par les clients et publiés sur les réseaux sociaux ou d’autres canaux, tels que des textes, des images, des vidéos et des avis. Nous acquérons les droits sur vos contenus par le biais d’un contrat de licence distinct. Lors de l’utilisation de ce type de contenu généré par les utilisateurs, différents types de données à caractère personnel peuvent y être associés. Ces données peuvent inclure :

• Informations de profil: il peut s’agir du nom d’utilisateur, de la photo de profil et d’autres informations que vous avez fournies directement dans votre profil sur les réseaux sociaux.

• Publications et commentaires: les contenus que vous avez publiés ou commentés, notamment des textes, des photos, des vidéos et des liens, peuvent être traités.

• Données de localisation: si vous avez activé les services de localisation sur votre compte de réseau social, les informations de localisation peuvent être traitées lorsque vous publiez du contenu ou interagissez avec celui-ci.

• Données relatives aux amis/abonnés: Les contacts ou abonnés d’un utilisateur sur les réseaux sociaux peuvent faire l’objet d’un traitement, dans la mesure où cela est pertinent pour les contenus générés par les utilisateurs.

Veuillez noter que les données à caractère personnel concrètement traitées peuvent varier en fonction de la plateforme de réseau social et des paramètres de confidentialité que vous avez sélectionnés.

6. Base légale du traitement des données

Nous fondons les opérations de traitement des données mentionnées ci-dessus dans les régions RGPD sur une base légale conformément à l'art. 6(1) (f) RGPD, à l'exception du contenu généré par les utilisateurs (UGC), qui repose sur une base juridique conformément à l'art. 6 (1) (b) RGPD.

IV. Communication

1. Contactez maintenant

Si vous nous contactez en dehors d'une relation contractuelle spécifique (par exemple pour obtenir des informations) ou d'une inscription, nous proposons diverses options de contact, y compris purement techniques, via nos sites web, y compris la possibilité de nous contacter via un chat (automatisé), par exemple.

Afin de pouvoir traiter votre demande spécifique lors de votre contact de cette manière, nous pouvons vous demander de fournir des données personnelles. Cela inclut, par exemple, votre nom et votre adresse e-mail ainsi que d'autres informations telles que le sujet de votre demande et votre message. Fournir une adresse postale et/ou un numéro de téléphone est volontaire. Nous recueillons les informations demandées afin de pouvoir traiter votre demande de manière appropriée.

Les données personnelles transmises de cette manière ne seront utilisées que pour les besoins de votre communication lors de votre contact – en particulier pour traiter votre demande. Les données ne seront utilisées à aucune autre fin ni transmises à des tiers sans votre consentement explicite. Exclues de cela – dans la mesure nécessaire pour répondre à votre demande – sont les personnes et entreprises (par exemple les entreprises de services locales) impliquées dans la gestion de la communication et la réponse à la demande. Nous pouvons également utiliser des prestataires de services pour transférer automatiquement votre demande à notre personnel de service. Le contenu de votre message peut être analysé par un processus automatisé utilisant l'intelligence artificielle (IA) et automatiquement transmis au représentant du service qui pourra le mieux vous aider.

Sauf obligation légale de conservation, vos données personnelles seront supprimées après le traitement de la demande.

2. Centre d'appels

L'une de nos options de contact est le centre d'appels. Selon la nature de votre demande, nous stockons vos données personnelles, telles que : Vos coordonnées pour traiter votre demande, par exemple :

• Enregistrement de l'appel : Après consentement approprié, nous pouvons enregistrer les appels à des fins d'assurance qualité ou de formation. Cela inclut le traitement des données audio, qui peuvent inclure des informations personnelles partagées lors de l'appel.
• Enregistrement des appels : En général, nous enregistrons des informations sur chaque appel, telles que le nom de l'appelant, les coordonnées, la raison de l'appel et tous les détails pertinents discutés lors de la conversation. Cela aide à gérer vos interactions clients et à fournir un service efficace.
• Transfert et réexpédition d'appels : Les données personnelles peuvent être traitées pour acheminer les appels vers l'agent ou le service approprié, selon la nature de la demande ou les préférences du client. Cela peut inclure l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) pour acheminer automatiquement votre appel.
• Vérification d'identité : Les agents du centre d'appels peuvent devoir traiter des données personnelles pour vérifier l'identité des appelants avant de leur fournir des informations spécifiques à leur compte ou d'effectuer des modifications à leur compte.
• Résolution de problèmes et support : Les agents du centre d'appels peuvent accéder aux données ou bases de données clients pour apporter de l'assistance, résoudre des problèmes ou répondre aux demandes. Cela implique de traiter les données personnelles pour répondre aux besoins des clients.

Pour les services de centre d'appels, nous utilisons des prestataires tiers et/ou des prestataires de services au sein de notre groupe d'entreprises.

3. Fonctionnalité chatbot

La fonction de chat (si disponible dans la boutique en ligne ou si nous avons un compte sur les réseaux sociaux dans votre pays) nous permet de répondre en temps réel à vos questions concernant nos produits et services. Lorsque vous posez une question dans le chat, une application tente d'y répondre. Grâce à l'intelligence artificielle (IA), le système peut vous envoyer des liens pertinents ou transférer votre demande à un représentant du service client via le chat en direct. Nous utilisons le chatbot pour traiter votre demande et améliorer notre activité et nos services. Nous utilisons les services d'un prestataire de services techniques pour activer la fonction chatbot sur nos sites web et via d'autres points de contact.

Les données personnelles suivantes peuvent être traitées dans le cadre de la fonctionnalité de chat :

• Informations obligatoires pour initier un chat (peuvent varier d'un pays à l'autre)
• Historique du chat en tant que transcription (« transcription »)
• Adresse IP, localisation approximative, type et version du navigateur, type d'appareil, chemin de visite
• Données d'utilisation (par exemple, heure de début et fin de la discussion, durée de la discussion, données de performance du chat)
• D'autres contenus traités dans le contexte du chat (par exemple, numéro de téléphone, adresse e-mail)

4. Enquêtes

Nous réalisons des enquêtes sur votre satisfaction vis-à-vis de nos produits et services. Nous pouvons vous demander des retours, par exemple via un formulaire sur nos sites web, ou vous envoyer un e-mail. Si nous vous demandons d'évaluer nos produits et services par email, vous pouvez généralement les noter sur une échelle allant jusqu'à dix points. De plus, vous pouvez laisser des commentaires dans un champ de texte libre ou – selon le cas – fournir votre numéro de téléphone pour recevoir des rappels concernant vos avis et commentaires. La participation à ces enquêtes est entièrement volontaire. Nous stockons les données que vous nous fournissez dans le cadre d'une telle enquête, ainsi que vos coordonnées et les données de transaction relatives au produit ou service que nous vous avons fourni. Nous utilisons ces données pour améliorer nos produits et services. Vos données personnelles seront anonymisées après 12 mois.

Lorsque nous menons des enquêtes sur notre site web, elles sont généralement anonymes. Si, exceptionnellement, nous collectons des données auprès de vous dans le cadre d'une enquête, le paragraphe précédent s'applique.

5. Bulletins d'information

Notre site web offre la possibilité de s'abonner à notre newsletter. Nous utilisons une procédure de double inscription pour vérifier si le propriétaire d'une adresse e-mail s'est inscrit à la réception de la newsletter. L'abonnement à la newsletter n'est conclu que si le propriétaire de l'adresse email a expressément confirmé l'activation de la newsletter en cliquant sur le lien dans l'email de confirmation. Nous enregistrons l'achèvement des étapes individuelles de la procédure de double adhésion à des fins de vérification.

Dans le cadre de nos campagnes de newsletter et sur la base de tout consentement (éventuellement supplémentaire) que vous avez donné lors de votre abonnement, nous utilisons des outils d'analyse pour adapter notre newsletter à vos besoins, à des fins publicitaires et pour des études de marché. Pour plus d'informations sur les analyses et les activités marketing, veuillez consulter les sections V et XII ci-dessous.

À cette fin, nous collectons et traitons les données concernant votre utilisation de notre newsletter par e-mail. Lorsque vous ouvrez une newsletter par e-mail de notre part, un fichier contenu dans l'e-mail (appelé balise web) établit une connexion à nos serveurs. Cela nous permet de déterminer si une newsletter a été ouverte et, le cas échéant, sur quel contenu a été cliqué. De plus, nous collectons des informations techniques sur votre appareil qui servent à récupérer le contenu de la newsletter (par exemple, heure d'accès, type de navigateur et système d'exploitation). Nous utilisons ces données exclusivement pour l'évaluation statistique de nos campagnes de newsletter. Si vous vous inscrivez à notre newsletter et acceptez ainsi son envoi, vos données seront utilisées pour vous envoyer la newsletter et analyser votre utilisation de la newsletter. Vous pouvez révoquer ce consentement à tout moment. Le lien correspondant est inclus dans chaque numéro de notre newsletter. Nous indiquons dans notre base de données que vous vous êtes désabonné de la newsletter.

6. Contact via des applications de chat

Si vous préférez nous contacter via une application de chat, les données seront traitées par la société concernée listée dans la liste des prestataires tiers. Les applications de chat que nous sélectionnons permettent un contact sécurisé et conforme à la confidentialité via une telle application.

Lorsque vous installez et utilisez une application tierce sur votre appareil mobile, vous acceptez les conditions d'utilisation de l'application concernée, sur lesquelles nous n'avons aucun contrôle. Une telle application peut demander l'accédre, entre autres, à votre numéro de téléphone et aux contacts stockés sur votre appareil mobile. De même, ces données sont stockées sur les serveurs des fournisseurs tiers, qui peuvent ne pas être soumis à la législation européenne sur la protection des données.

7. Base légale du traitement des données

Selon la nature de votre contact avec nous, nous basons les opérations de traitement des données ci-dessus dans les régions RGPD sur une base légale conformément à

• Article 6(1)(a) du RGPD sur la base de votre consentement, par exemple pour les enregistrements de centres d'appels, les newsletters et les enquêtes non liés à une relation contractuelle, ainsi que pour les enquêtes auxquelles vous vous êtes activement inscrit.
• Art. 6 paragraphe 1 lettre b) RGPD pour la communication (pré)contractuelle, par exemple via notre centre d'appels, chatbots ou autres applications de chat, la commande d'un technicien de service ainsi que les questions concernant la livraison ou le retour de produits.
• Art. 6 (1) (f) RGPD lorsque vous nous contactez, par exemple pour réaliser des enquêtes de satisfaction client.

V. Analytique, Marketing et Suivi

Pour rendre votre visite sur nos sites aussi fluide et pertinente que possible, nous utilisons des technologies numériques courantes, telles que les cookies. Cette section explique ce que sont ces technologies, pourquoi nous les utilisons et comment vous pouvez les contrôler.

Notre objectif est de vous offrir une meilleure expérience en ligne. Nous le faisons de deux manières principales :

• Améliorer notre site web (analytique) : Nous recueillons des informations anonymes sur la manière dont les visiteurs utilisent notre site. Cela nous aide à comprendre ce qui fonctionne bien et ce que nous pouvons améliorer pour garantir que le site soit convivial et utile.
• Affichage du contenu pertinent (marketing & suivi) : Avec votre consentement, nous utilisons des technologies pour mémoriser vos centres d'intérêt. Cela nous permet de vous montrer du contenu personnalisé et de la publicité qui vous seront probablement utiles, aussi bien sur nos sites web que sur d'autres plateformes.

Pour toutes ces activités qui vont au-delà de la fonction de base du site, nous vous demandons votre consentement explicite via notre bannière cookie. Le texte suivant offre un aperçu complet des technologies que nous utilisons ainsi que de vos options pour les gérer.

1. Cookies et technologies similaires

Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons utiliser des cookies ou un code pixel/balise web et des technologies similaires, telles que le stockage local ou les technologies côté serveur. Ces technologies nous permettent d'interagir avec votre appareil de la manière suivante :

• Les cookies sont de petits fichiers texte placés dans une zone de stockage spéciale de votre navigateur, ce qui nous permet de vous reconnaître lorsque vous revenez sur notre site web. Ces informations peuvent également être stockées dans la mémoire locale de votre navigateur et se comporter comme si nous utilisions un cookie.
• Les balises web sont de petits fichiers graphiques contenant un identifiant unique qui nous permet de reconnaître l'activité des utilisateurs, comme le nombre de visites de notre site web.
• Nous pouvons également utiliser des solutions directes côté serveur et des technologies similaires pour mesurer l'utilisation de nos sites web et la portée de notre publicité.
• Les cookies et technologies similaires peuvent être utilisés pour diverses raisons, comme pour faire fonctionner le site web ou pour vous montrer du contenu personnalisé et des publicités.

Nous utilisons les types de cookies et technologies suivants sur notre site web :

• Cookies et technologies fonctionnels : Ils sont nécessaires pour rendre le site accessible, sécurisé et fonctionnel.
• Cookies d'analytique/technologies similaires : C'est ici que nous recueillons des informations sur la manière dont vous interagissez avec le site web, comme les pages que vous visitez, combien de temps vous passez sur chaque page, et les éventuelles erreurs que vous pourriez rencontrer. Ces données sont ensuite utilisées pour analyser et améliorer la performance du site web ainsi que l'expérience utilisateur.
• Cookies marketing/technologies similaires : Ils nous permettent de suivre votre comportement de navigation et vos interactions avec le site web. Si vous visitez ensuite d'autres sites web ou plateformes de réseaux sociaux, il se peut que vous puissiez voir des publicités ciblées liées au produit que vous avez déjà consulté. Cela s'explique par le fait que les technologies marketing permettent aux annonceurs de diffuser des publicités personnalisées selon vos centres d'intérêt et préférences.
• Cookies tiers/technologies similaires : Ces technologies sont utilisées, par exemple, lorsque vous lisez un article sur un site d'actualités qui intègre du contenu provenant d'une plateforme de réseaux sociaux, comme un fil Twitter ou un post Facebook. Dans ce cas, le site d'actualités et la plateforme de réseaux sociaux peuvent utiliser des cookies pour suivre votre activité. Ce sont des cookies tiers car ils sont configurés par un site ou un service différent de celui que vous avez initialement visité. Les cookies tiers peuvent être utilisés à diverses fins, telles que la publicité ciblée, l'intégration des réseaux sociaux ou la mesure des analyses de sites web.

Pour plus d'informations sur certains cookies et technologies similaires que nous utilisons sur un site web particulier, veuillez consulter la bannière ou la déclaration de cookie ; vous pouvez accéder à la bannière à tout moment lors de votre visite en cliquant sur l'icône de bannière en bas du site concerné. Les cookies fonctionnels sont également utilisés par nous si vous rejetez d'autres types de cookies, car ils sont nécessaires pour l'utilisation des sites web ou pour contrôler les paramètres de cookies que vous avez choisis.

Tous les autres cookies et technologies similaires ne seront utilisés que si vous acceptez la catégorie de cookie pertinente dans la bannière ou la déclaration cookie. Une fois que vous avez sélectionné les cookies à accepter ou rejeter, vous pouvez à tout moment consulter les paramètres de confidentialité dans la bannière ou la déclaration cookie en cliquant sur la coche en bas à gauche de notre site web et en effectuant les modifications. Vous pouvez également supprimer manuellement les cookies configurés via le réglage approprié dans votre navigateur.

Une liste complète des outils marketing et analytiques que nous utilisons se trouve à la Section XII à la fin de ce document. Cette section contient non seulement les noms des outils, mais décrit aussi le type de traitement des données effectué par les outils ou fournisseurs respectifs.

2. Analytique

« Analytique » est le processus de collecte, de traitement et d'analyse de données pour obtenir des informations et prendre des décisions. Pour nous, cela signifie étudier les schémas et tendances pour mieux comprendre comment vous utilisez nos produits et services. Ces informations nous permettent de rendre nos produits et services plus conviviaux. Cela nous permet également d'identifier les domaines où des améliorations et des innovations peuvent être apportées à nos produits et services. Nos sites web sont liés à des plateformes d'analyse (par exemple, Adobe Analytics). Ces plateformes fournissent du code JavaScript intégré dans le site web. Ce code interagit avec des cookies ou des technologies similaires pour collecter des données lorsque les utilisateurs interagissent avec notre site. Au fur et à mesure que les utilisateurs naviguent sur le site, le code analytique collecte des données provenant des cookies ou des pixels. Les données que nous collectons incluent des informations sur les pages vues, les clics, le temps passé sur les pages et d'autres métriques pertinentes.

Les services d'analyse agrègent les données collectées et nous fournissent des informations sur le comportement des utilisateurs et la performance du site web. Ces données agrégées sont utilisées pour comprendre la composition démographique du public cible, le contenu populaire et les domaines à améliorer.

3. Marketing (y compris le remarketing)

Nous pouvons collecter et utiliser vos informations personnelles grâce à des technologies de suivi pour vous envoyer des communications marketing pertinentes. Ces communications peuvent inclure des mises à jour sur les produits, des offres promotionnelles et des newsletters. Vous pouvez facilement gérer vos préférences de communication et vous désinscrire si vous le souhaitez.

Nous menons également des activités de marketing digital, y compris le retargeting. Le retargeting, également appelé remarketing, consiste à afficher des publicités ciblées à des utilisateurs qui ont déjà interagi avec notre site web ou notre contenu digital mais n'ont pas accompli une action souhaitée, comme un achat.

Lorsqu'un utilisateur visite notre site web et effectue certaines actions (par exemple, voir un produit, ajouter un article au panier), un pixel ou cookie de suivi est placé sur son appareil. Cela nous permet d'afficher des publicités ciblées à ces utilisateurs lorsqu'ils visitent d'autres sites web ou plateformes sociales, les encourageant ainsi à revenir sur notre site.

Pour plus d'informations sur les Fournisseurs, y compris des informations sur des usages spécifiques et des informations supplémentaires sur les considérations spécifiques à la vie privée des Fournisseurs, veuillez consulter la Section XII.

4. Profilage (basé sur consentement explicite)

Nous pouvons vous proposer la possibilité d'activer le profilage, ce qui nous permet de personnaliser votre expérience utilisateur et de vous fournir un contenu personnalisé. Nous souhaitons garantir la transparence et vous donner le contrôle sur l'utilisation de vos données personnelles. Le profilage consiste à automatiser le traitement de vos données personnelles pour analyser et prédire vos caractéristiques, préférences, comportements ou centres d'intérêt.

En permettant le profilage, nous pouvons mieux comprendre vos besoins et vous offrir une expérience plus personnalisée basée sur ces informations, tout en améliorant votre expérience sur notre site web. Cela inclut la personnalisation des recommandations, la fourniture de publicité ciblée et l'amélioration de nos services en fonction de vos préférences.

Nos activités de profilage reposent sur votre consentement, que vous pouvez librement donner ou retirer à tout moment. Nous comptons également sur nos intérêts légitimes pour vous offrir une expérience personnalisée et pertinente. Vous avez le droit de contrôler vos données et vos paramètres de profilage. Vous pouvez activer ou désactiver le profilage via les paramètres de votre compte ou de la confidentialité. De plus, vous pouvez exercer vos droits à la vie privée à tout moment, y compris le droit d'accéder, de rectificer ou de supprimer vos données personnelles.

Nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance à des fins de profilage. Cependant, cela ne se fera qu'avec votre consentement explicite ou s'il est nécessaire de fournir nos services. Nous veillons à ce que des mesures de protection appropriées soient mises en place pour protéger vos informations lorsqu'elles sont partagées avec ces tiers.

Pour plus d'informations sur les fournisseurs, y compris les détails sur l'utilisation spécifique et des informations supplémentaires sur les aspects de confidentialité spécifiques à chaque fournisseur, veuillez consulter les informations spécifiques qui vous sont fournies lors de votre consentement au profilage.

5.Base légale du traitement des données

Toutes les opérations de traitement décrites ci-dessus, en particulier la configuration des pixels et des cookies pour lire les informations sur l'appareil que vous utilisez pour accéder au site concerné, ne se réaliseront que si vous nous avez donné votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment à l'avenir en suivant la procédure décrite ci-dessus sous « Gestion des cookies ». Sinon, vous pouvez utiliser la page de désinscription pour les consommateurs de l'UE sous ou .

Nous basons les opérations de traitement des données ci-dessus dans les régions RGPD sur :

1. Votre consentement conformément à l'article 6 (1) (a) RGPD :
2. Base juridique selon l'art. 6, paragraphe 1, lettre b) RGPD :
3. Fondement juridique selon l'art. 6, paragraphe 1, littéraire f) RGPD :

• Cookies pour enregistrer le comportement des utilisateurs,
• analyse web et marketing utilisant des cookies et/ou des technologies similaires,
• Profilage.

1. Base juridique selon l'art. 6, paragraphe 1, lettre b) RGPD :
   • Inscription sur notre site web,
   • Inscription pratique (option d'inscription sociale).
2. Fondement juridique selon l'art. 6, paragraphe 1, littéraire f) RGPD :
   • Cookies techniques nécessaires à la mise en service du site web,

1. Fondement juridique selon l'art. 6, paragraphe 1, littéraire f) RGPD :
   • Cookies techniques nécessaires à la mise en service du site web,

VI. Événements et compétitions, foires commerciales

1. Participation à des événements ou des rendez-vous en showroom

Si vous vous inscrivez à un rendez-vous pour un événement ou un showroom, nous stockerons et utiliserons les informations que vous fournissez pour organiser l'événement ou organiser et gérer votre visite en showroom, y compris le suivi. Les données que nous collectons à cette fin dépendent du formulaire d'inscription sur les sites web concernés sur lesquels vous vous inscrivez. Vos données seront supprimées dès qu'elles ne seront plus nécessaires pour la mise en œuvre de l'événement ou toute mesure de suivi. En règle générale, ce processus d'inscription comprend un email de confirmation concernant votre participation, d'autres emails concernant l'organisation ou tout changement, ainsi qu'un email de suivi, qui peut également inclure la possibilité de nous donner un retour.

Pour certains événements, les frais de participation doivent être payés directement ou l'événement est géré et réalisé en tout ou en partie par nos partenaires. Dans ce cas, vous pouvez être redirigé vers le site web du partenaire concerné. Dans ce cas, les données de paiement pertinentes (nom de famille, prénom, adresse postale, nombre de participants et mode de paiement) seront transmises à notre partenaire afin de traiter l'événement ou le processus de paiement, si vous les avez déjà fournies.

2. Participation à des concours ou concours

Si vous vous inscrivez à un concours ou à un tirage au sort, nous stockerons et utiliserons les informations que vous fournissez uniquement pour organiser et organiser le concours ou le tirage au sort et pour les actions de suivi nécessaires. Les informations spécifiques que nous collectons dépendent du formulaire d'inscription que vous remplissez sur la page du tirage au sort ou du concours.

Soyez assuré que nous supprimerons vos données immédiatement une fois le tirage au sort ou le concours terminé et toutes les actions de suivi nécessaires effectuées. Nous ne conserverons vos données que le temps nécessaire pour remplir l'objectif d'organiser le tirage au sort ou le concours ainsi que toute activité associée.

3. Foires commerciales et événements similaires

Nous participons à des salons professionnels en présentiel et numériques. Dans ce contexte, le traitement des données, en particulier vos coordonnées, se fait dans les cas suivants :

• Votre souhait de recevoir plus d'informations de notre part par e-mail ou par courrier,

• l'établissement d'une relation commerciale,

• votre participation aux compétitions,

• votre demande de newsletters et de publicités,

• Répondre à des questions sur nos produits,

• Votre commande.

Pour plus d'informations, veuillez consulter les sections « Communication », « Partenaires commerciaux » et « Achats et service client » de ces informations. Le niveau de détail auquel nous traitons vos données personnelles dépend du contexte dans lequel vous les fournissez.

4. Base légale du traitement des données

Nous fondons les opérations de traitement des données mentionnées ci-dessus dans les régions RGPD sur une base juridique, conformément à l'art. 6, paragraphe 1, lettre b) RGPD.

VII. Achats et service client

Nous vous proposons des options de contact par lesquelles vous pouvez acheter directement des produits ou services, tels que nos sites web, nos techniciens et le centre d'appels. En ce qui concerne le traitement des données personnelles, les interactions suivantes peuvent avoir lieu lors de l'utilisation de ces options de contact.

1.Interactions typiques

• Navigation et sélection des produits : Les consommateurs parcourent différents produits ou services et comparent les fonctionnalités, prix et avis avant de prendre une décision.

• Ajoutez au panier et passez à la caisse : les consommateurs sélectionnent les articles, les ajoutent à leur panier puis passent à la caisse, en fournissant les informations requises telles que l'adresse de livraison, les détails de paiement et les coordonnées.

• Paiement et confirmation de commande : Les consommateurs complètent le processus de paiement et reçoivent une confirmation de commande avec un numéro de commande et la date de livraison estimée.

• Demandes et support : Les consommateurs peuvent avoir des questions ou avoir besoin d'aide concernant des produits, des commandes, des frais de transport, des retours ou d'autres sujets. Vous pouvez contacter le service client via divers canaux tels que téléphone, email, chat ou réseaux sociaux.

• Résolution de problèmes : Les représentants du service client aident à résoudre des problèmes ou préoccupations des consommateurs, tels que des défauts de produit, des retards de livraison ou des écarts de facturation.

• Retours et échanges : Les consommateurs peuvent demander des retours ou des échanges pour des produits qui ne répondent pas à leurs attentes ou qui sont arrivés endommagés. Le service client les aidera à initier le processus de retour et fournira les instructions nécessaires.

• Retour et avis : Les consommateurs peuvent donner des retours ou laisser des avis sur leur expérience d'achat ou sur des produits spécifiques. Cela aide d'autres consommateurs à prendre des décisions éclairées et nous fournit des informations précieuses.

2. Contrat

Afin de traiter vos commandes et de conclure un contrat avec vous, nous traitons les données personnelles suivantes :

• Salutations,
• Prénom et nom de famille,
• Adresse postale complète,
• numéro de téléphone,
• adresse e-mail,
• Données de facturation (selon le mode de paiement approuvé par nous et choisi par l'utilisateur).

3. Paiement et vérifications de crédit

Vos données de paiement seront transmises au prestataire de services de paiement concerné dans le but de traiter le paiement. Si vous utilisez des services payants (par exemple, des commandes dans la boutique d'accessoires), les données de facturation (selon le mode de paiement que nous proposons et avons choisi, par exemple les détails de carte bancaire, les détails du compte) seront traitées. Vos données personnelles peuvent également être traitées (y compris par des moyens automatisés ou à l'aide d'algorithmes spécifiques) pour la détection et la prévention de fraudes, abus, incidents liés à la sécurité et autres activités nuisibles, par exemple à des fins de lutte contre le blanchiment d'argent et les forces de l'ordre. La base de cela est le respect des lois applicables (par exemple lutte contre le blanchiment d'argent) et notre intérêt légitime à limiter le risque de non-paiement. Si d'autres types de données sont traités, que certains tiers sont impliqués ou, dans certains cas, certains types de traitement automatisé (y compris l'utilisation de l'intelligence artificielle), vous trouverez ces informations directement liées au mode de paiement concerné dans le cadre de votre expérience utilisateur sur notre site web.

Nous engageons des prestataires de services externes pour des tâches liées au traitement des paiements, à la programmation, à l'hébergement de données et au service de la hotline. Nous avons soigneusement sélectionné ces prestataires et les surveillons régulièrement, notamment en ce qui concerne leur gestion minutieuse des données qu'ils stockent et leur protection. Tous les prestataires de services sont tenus par nous de respecter la confidentialité et de respecter les exigences légales. Les prestataires de services peuvent également être d'autres sociétés du groupe Bosch.

Lors du processus de paiement, nous pouvons effectuer des vérifications de crédit selon le mode de paiement choisi. Nous travaillons avec des fournisseurs d'outils de vérification de crédit ou des agences de référence de crédit, si elles existent dans votre pays, et soumettons les détails de votre commande pour obtenir des informations sur ces vérifications. Avant de commencer les vérifications de crédit, nous vous fournirons des informations explicites sur la manière dont nous gérons vos données au point de contact concerné (sur notre site web ou sous forme papier dans les magasins physiques).

4.Livraison, annulation de commande et retours

Dans le cadre du processus de livraison, nous utilisons des prestataires de services logistiques et vos coordonnées seront partagées avec nos prestataires logistiques afin qu'ils puissent effectuer la livraison, vous contacter pour organiser les dates de livraison et vous informer de tout problème de livraison éventuel. Lorsque cela est permis dans votre pays, nous pouvons également utiliser vos données de commande pour planifier les itinéraires de livraison.

Il se peut également que vous puissiez choisir un jour et un créneau horaire qui vous conviennent pour livrer vos commandes, si cette option est disponible dans votre pays. Dans ce cas, nos prestataires logistiques et fournisseurs recevront les détails de votre commande afin de vous indiquer les dates et créneaux horaires disponibles. Vous pouvez également suivre le statut de vos produits via le lien de suivi que nous envoyons. Vos coordonnées de commande, votre note de livraison ainsi que les dates et heures de livraison préférées que vous avez fournies seront traitées pour vous informer de l'état de votre livraison. Nous pouvons également faire appel à des partenaires externes pour ce service.

Si vous décidez de retourner votre produit, vous pouvez soit

• (si disponible dans notre pays) utilisez le « Bouton de retrait » et remplissez le formulaire associé pour exercer votre droit de retrait,
• Utilisez le formulaire dédié ou le portail de retours sur notre site web (si disponible dans votre pays), ou
• Contactez notre centre d'appels.

Les informations requises pour les retours peuvent être une combinaison de votre numéro/détails de commande, de vos informations personnelles (par exemple prénom et nom de famille) ainsi que de votre adresse e-mail et/ou code postal (provenant de votre adresse de livraison).

Vous pouvez également avoir la possibilité de créer une étiquette de retour via ces options. Dans ce cas, les informations que vous fournissez seront utilisées par nous et/ou le prestataire du portail de retour et transmises au prestataire logistique concerné pour traiter votre retrait du contrat ou votre retour. Après avoir déposé votre colis de retour auprès du prestataire logistique, vous recevrez des e-mails concernant l'état de votre retour et de votre remboursement.

5. Prolongation d'assurance/garantie

Nous collectons vos données personnelles afin de permettre le service d'assurance que vous avez choisi et ainsi améliorer votre expérience client globale. Cela inclut les informations nécessaires à la rédaction du contrat d'assurance, au traitement des réclamations et à la communication concernant votre couverture d'assurance.

Nous pouvons collecter des informations telles que votre nom, vos coordonnées, votre adresse et les informations concernant vos appareils électroménagers. Nous partageons ces données avec nos partenaires qui proposent des assurances ou des garanties prolongées. Cela garantit que nos partenaires peuvent adapter les solutions d'assurance à vos besoins.

6. Sociétés de recouvrement de dettes

Dans certaines circonstances, il peut être nécessaire de partager des informations pertinentes avec une agence de recouvrement afin de permettre le règlement des paiements en souffrance.

Le partage de données avec une agence de recouvrement de créances vise uniquement à percevoir les paiements en souffrance liés à nos produits ou services. Cela garantit une gestion équitable et légale des transactions financières.

Les informations partagées avec l'agence de recouvrement peuvent inclure des détails tels que votre nom, vos coordonnées, les détails de facturation et les détails du paiement en cours. Ces informations sont limitées à ce qui est nécessaire pour que l'agence de recouvrement puisse fournir efficacement les services.

7. Spécifiquement pour les canaux de vente en ligne

a) Inscription sur notre site web / Mon compte / Compte Appareils Synchronisés

Vous pouvez vous inscrire sur notre site web pour utiliser divers services. Dans le cadre du processus d'inscription, nous collectons et traitons les informations suivantes, bien que leur portée puisse varier selon la page d'inscription concernée :

Informations requises : titre, prénom et nom, adresse postale complète, numéro de téléphone (mobile ou fixe), adresse e-mail, mot de passe.

Informations optionnelles : Date de naissance, comment vous avez appris notre existence, consentement à recevoir de la publicité et possibilité de retrait.

Nous conservons les données des utilisateurs enregistrés jusqu'à ce que l'utilisateur supprime son compte. Les utilisateurs enregistrés peuvent supprimer leur compte à tout moment via les paramètres de leur compte utilisateur. Les utilisateurs peuvent également utiliser le compte utilisateur pour modifier ou supprimer certaines informations fournies lors de l'enregistrement à tout moment.

b) Enregistrement pratique (incluant l'identifiant SingleKey)

Pour vous inscrire sur notre site web ou sur d'autres points de contact électroniques, vous pouvez également utiliser l'inscription pratique via l'identifiant SingleKey ou les options d'inscription sociale (si disponibles).

SingleKey ID est une plateforme d'identité numérique qui vous permet d'accéder aux sites web, boutiques, applications et services de nombreuses entreprises partenaires avec une seule connexion. Les informations sur le traitement des données lors de l'enregistrement avec SingleKey ID (y compris le traitement spécifique des données personnelles) par le(s) fournisseur(s) respectifs(s) se trouvent ci-dessous dans la section XII. Après l'enregistrement, lorsque nous utilisons SingleKey ID à nos points de contact, nous collectons et utilisons les données d'accès, c'est-à-dire les données d'identification qui servent à contrôler l'accès au compte utilisateur SingleKey ID et qui comprennent l'identifiant utilisateur (par exemple, adresse e-mail ou numéro de téléphone mobile de l'utilisateur) pour la connexion.

De plus, des options de « connexion sociale » peuvent être disponibles pour divers réseaux sociaux. Pour vous inscrire, vous serez redirigé vers le site web du réseau social concerné, où vous pourrez vous inscrire avec vos données d'accès. Cela liera votre compte utilisateur sur le réseau social à celui sur notre site web. Une fois liés, nous recevons automatiquement les données nécessaires à l'inscription depuis votre réseau social. Vous pouvez savoir quelles données nous sont transmises par votre réseau social dans la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation de ce réseau respectif. Parmi ces données, nous ne stockons et traitons que votre nom et votre adresse e-mail dans le but de fournir nos services.

En liant les deux comptes utilisateurs, vous n'avez plus besoin de vous connecter à notre site si vous êtes déjà inscrit sur votre réseau social. À cette fin, un cookie correspondant est défini dans le navigateur internet et utilisé pour vous connecter à votre compte lors de votre prochaine visite sur notre site.

Nous utilisons exclusivement les données stockées dans le cadre de l'enregistrement de confort pour fournir les services de notre site web, en particulier l'option de connexion sociale. Nous conservons les données des utilisateurs enregistrés jusqu'à la suppression du compte utilisateur. Les utilisateurs enregistrés peuvent supprimer leur compte à tout moment via les paramètres du compte utilisateur. Le compte utilisateur offre également la possibilité de modifier ou supprimer certaines données saisies lors de l'enregistrement à tout moment.

c) Faire ses achats sur notre site web

Vous pouvez également utiliser notre site web ou d'autres points de contact (par exemple centre d'appels, boutique de marque, ventes de techniciens) pour bénéficier de services payants (par exemple, commandes dans la boutique d'accessoires, prendre rendez-vous de réparation). Lors de la commande de services, nous collectons et traitons les données de commande suivantes (données de commande) :

• Salutations, prénom et nom de famille,
• adresse postale complète,
• numéro de téléphone (ligne fixe ou mobile),
• adresse e-mail,
• Données de facturation (selon le moyen de paiement proposé et choisi par l'utilisateur).

En tant qu'utilisateur enregistré, vous bénéficiez également du fait que l'heure et la portée de tous les achats (affichage de l'historique des achats dans le compte utilisateur) sont affichés dans votre compte client, ce qui vous permet de suivre directement vos commandes sur place.

Nous utilisons des techniques de chiffrement de pointe (par exemple SSL) sur HTTPS pour garantir la sécurité de vos données lors de la transmission.

Lorsque vous passez une commande, nous utilisons exclusivement vos données pour traiter cette commande, afficher l'historique des achats, livrer vos produits dans la période et l'heure souhaitées et suivre le statut de vos livraisons. Nous conservons les données de commande au moins jusqu'à l'expiration des périodes légales de conservation. Nous conservons les données fournies lors de l'enregistrement jusqu'à la suppression de son compte par l'utilisateur.

d) Consultation vidéo

Dans le cadre de la consultation vidéo, nos représentants du service client peuvent démontrer visuellement les techniques de dépannage, fournir des instructions étape par étape et vous fournir un support personnalisé au cas où vous auriez besoin d'aide avec vos appareils ménagers. Selon l'outil utilisé pour la consultation vidéo, vos données personnelles peuvent être traitées par le fournisseur et transférées à l'étranger.

e) Configurateurs de produits

Ce site propose des assistants numériques interactifs qui aident les utilisateurs à trouver le produit le plus adapté et à permettre la configuration numérique du produit. Pour utiliser les assistants numériques interactifs, il suffit de parcourir les questions disponibles sur notre site. En fonction de vos réponses, les assistants numériques interactifs recommanderont un produit ou vous montreront une représentation visuelle du produit selon votre sélection (par exemple, en sélectionnant une couleur pour « My Unlimited ») et vous permettront de configurer certains aspects des produits. Veuillez noter que ce service est fourni par un fournisseur tiers de configurations ; pour plus d'informations, veuillez consulter la « Liste des fournisseurs tiers » à la fin de ce document.

Lorsque vous utilisez ce service et nous donnez votre permission, par exemple via votre consentement via la bannière de suivi, nous collectons les données d'utilisation suivantes :

• Données d'événements : (performance de l'assistant numérique, réponses aux questions, navigation, recommandations de produits, achat),
• navigateur / système d'exploitation / appareil utilisé,
• Source de trafic.

Nous utilisons ces données collectées (à l'aide d'un identifiant cookie) pour améliorer l'utilisation de l'assistant numérique et des configurateurs de produits numériques ainsi que pour des fins techniques afin d'optimiser le service. Votre adresse IP n'est pas enregistrée. Par conséquent, il n'est pas possible d'inférer l'identité de l'utilisateur à partir de l'ID utilisé.

f) Localisation (cartes)

Une fonction disponible pour vous en tant qu'utilisateur de notre site web est une carte qui montre les concessionnaires coopérants dans votre région. Nous utilisons Google Maps pour afficher cette carte. Les détails sur le traitement des données personnelles lors de l'utilisation de Google Maps sont disponibles sous le lien suivant :https://policies.google.com/privacy. Pour plus d'informations sur Google, veuillez consulter la liste des prestataires tiers à la fin de ce document.

Pour consulter les revendeurs coopérants dans votre région, vous avez la possibilité de fournir un emplacement. Cela peut se faire en saisissant manuellement votre localisation ou en autorisant la fonction de géolocalisation de votre navigateur Internet à la déterminer automatiquement. Si vous la saisissez manuellement, aucune donnée personnelle ne sera traitée, sauf si vous fournissez explicitement votre adresse résidentielle. Cependant, si vous choisissez d'utiliser la fonction de géolocalisation, votre adresse IP sera traitée afin de déterminer automatiquement votre position. Nous pouvons traiter ces informations avec votre consentement, que votre navigateur internet demande lors de l'accès à la carte. Veuillez noter que nous ne stockons pas votre adresse IP dans ce contexte.

g) Critiques de produits

Vous pouvez également rédiger des avis sur certains produits sur notre site web, ainsi que signaler des avis ou des contenus que vous jugez inappropriés. Les données que nous collectons à ces fins dépendent du formulaire fourni pour chaque usage.

Les avis ou autres contenus générés par les utilisateurs sont publiés sur notre site web public ou nos applications mobiles et peuvent être lus, collectés et utilisés par notre fournisseur d'avis de produits, ses affiliés, filiales, fournisseurs et clients conformément à sa politique de confidentialité. De plus, veuillez noter que notre fournisseur d'avis de produits utilise également les technologies suivantes et les informations qui en résultent pour nous fournir un service client, y compris la détection de fraude et l'analyse :

• Données de localisation précises : Par exemple, si cette fonctionnalité est activée dans votre application mobile, votre localisation précise peut être collectée avec votre consentement explicite. Vous pouvez désactiver les services basés sur la localisation à tout moment en ajustant les paramètres de votre appareil.
• Collecte inter-appareils : Vos données peuvent être agrégées sur tous les appareils et navigateurs que vous utilisez pour accéder au réseau du fournisseur de critiques de produits.

Pour plus d'informations sur notre fournisseur d'avis de produits, veuillez consulter la liste des fournisseurs tiers à la fin de ce document.

Nous pouvons également traiter des journaux d'activité utilisateur (sessions, utilisation des pages/fonctionnalités, durée) pour améliorer l'expérience utilisateur et la stabilité du système. Les données d'activité sont traitées à l'aide de méthodes irréversibles (par exemple, le hachage) afin d'éviter que des conclusions ne soient tirées concernant les individus.

Si vous estimez qu'un avis est inapproprié ou utilisez autrement la fonction de signalement, vous pouvez dans la plupart des cas soumettre votre signalement de manière anonyme ; cependant, il peut exister des options de signalement où vous êtes légalement tenu de fournir des informations personnelles ou d'autres cas où vous êtes libre de choisir de nous fournir ces informations. Ces options seront toujours présentées de manière transparente dans la forme applicable.

8. Informations spécifiques sur les canaux de vente hors ligne

a) Flux d'offre/vente

Lorsque vous visitez nos magasins physiques, vous avez la possibilité de recevoir des informations sur nos produits et services sous forme numérique en choisissant de recevoir les informations ou offres par e-mail plutôt que par papier. De plus, lors de votre achat, nous vous enverrons la confirmation de commande à votre adresse e-mail. Dans ces cas, les détails de commande que vous fournissez seront utilisés pour garantir la livraison de vos produits. Nous pourrons également vous demander des retours sur votre expérience d'achat dans le cadre d'un sondage.

Si vous souhaitez savoir comment nous traitons vos données pendant le processus de livraison, nous vous recommandons de lire la section « Livraison et retours » ci-dessus pour des informations plus détaillées.

b) Codes QR

Nous utilisons la technologie QR pour vous rediriger facilement vers le site web de notre boutique en ligne, d'autres canaux de vente (comme Google Shopping) ou nos pages sur les réseaux sociaux. De plus, des QR codes sont utilisés pour vous fournir des informations promotionnelles, vous permettre d'accéder à des catalogues de produits et services, et réaliser des enquêtes auprès des clients.

c) Vidéosurveillance

Pour votre sécurité, il est important de noter que nos magasins et leurs environs immédiats peuvent être sous surveillance vidéo, à condition que cela soit indiqué, par exemple, par l'affichage du logo de vidéosurveillance. Cela est fait pour protéger nos clients, employés et propriétés. Lors de la mise en œuvre de telles mesures de vidéosurveillance, nous respectons les principes et exigences des lois applicables sur la protection des données, par exemple en évitant la collecte de données personnelles inutiles ou la surveillance de zones où les personnes ont une attente légitime de vie privée.

Des informations détaillées sur les mesures de surveillance vidéo, y compris l'objectif, la période de conservation et les droits des personnes concernées, peuvent être obtenues auprès de nos agences. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant les mesures de vidéosurveillance dans nos magasins, notre personnel se fera un plaisir de vous fournir des informations supplémentaires.

9. Service client / prendre rendez-vous pour une réparation

Vous avez la possibilité de prendre un rendez-vous de réparation avec un technicien directement sur notre site web ou par téléphone. Pour faciliter ce processus, nous exigeons certaines informations concernant votre appareil ménager, une description du problème, votre adresse et d'autres coordonnées (pour plus d'informations, consultez la section « Achats sur notre site » ci-dessus). Les données spécifiques recueillies lors du processus de réservation en dépendent.

Veuillez noter qu'il est important de lire la sous-page pertinente où vous pouvez prendre rendez-vous pour la réparation, car elle contient des informations importantes sur les coûts impliqués.

Dans le cadre du processus de réservation, nous utilisons la base de données Google Maps pour vérifier l'exactitude de l'adresse saisie et ainsi éviter d'éventuelles erreurs ou erreurs. Veuillez être assuré que vos données personnelles ne seront pas transmises dans ce contexte.

10. Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung

Nous basons les opérations de traitement des données ci-dessus dans les régions RGPD sur :

a) Votre consentement conformément à l'article 6 (1) (a) RGPD :

• Participation aux critiques de produits,

• Programme de fidélité,

• Google Maps incluant la recherche de concessionnaires,

• Codes QR.

b) Une base juridique (exécution d'un contrat) selon l'art. 6, paragraphe 1, lettre b) du RGPD :

• Faire ses achats sur notre site web et dans d'autres points de contact, comme les boutiques de marque, le paiement,

• Consultation vidéo,

• Inscription sur notre site web / Mon compte,

• Inscription pratique (option d'inscription sociale),

• (Produit) Configurateurs,

• Avis de produits,

• Prolongation d'assurance/garantie,

• Vérifications de crédit (pendant le processus d'achat),

• Livraison (y compris les arrangements de livraison, le suivi et les retours),

• Service client, y compris les réparations,

• Prenez rendez-vous pour une réparation en ligne,

• Informations sur les produits/services par e-mail,

• Traitement des données pour la vérification des adresses,

• Prestataires de services de recouvrement de dettes.

c) Une base juridique (intérêt légitime) selon l'art. 6, paragraphe 1, lit. f RGPD :

• Vérifications de crédit (en dehors d'une transaction d'achat spécifique),

• Examen des sanctions,

• Vidéosurveillance.

VIII. Mesures de sécurité

1.Enregistrement volontaire de la sécurité des produits

Via nos sites web, nous proposons l'enregistrement volontaire des produits pour des raisons de sécurité. Les données fournies dans le cadre de cet enregistrement ne seront utilisées que si le produit enregistré est affecté par un problème de sécurité ou un rappel de produit. L'enregistrement restera actif tant qu'il n'est pas supprimé par vous ; la période spécifique de suppression s'applique (voir section 4 ci-dessous). Si votre produit enregistré est affecté, nous vous en informerons.

2. Archives de sécurité

Votre nom, votre adresse e-mail, vos informations produit (le cas échéant) et les informations concernant votre interaction avec nous sont stockés dans une archive de sécurité. Cette archive ne peut être consultée qu'en cas de rappel de produit et nous permet de contacter toute personne potentiellement affectée qui pourrait être affectée par un tel rappel ou toute autre mesure de sécurité. Cette archive est également utilisée pour le stockage à long terme de vos données que vous avez fournies dans le cadre d'un enregistrement volontaire de produit pour des raisons de sécurité.

3. Rappel des produits

En cas de rappel de produit, nous prenons des mesures proactives pour garantir la sécurité de nos clients. Si vous êtes concerné par un rappel de produit, nous vous informerons via les coordonnées que vous avez fournies, comme un e-mail, afin de vous fournir des informations importantes. Pour faciliter cette communication, nous utilisons les coordonnées et les informations produits associées stockées dans notre base de données clients.

Veuillez noter qu'un tel rappel est un traitement ponctuel des données qui a pour seul but de vous informer du rappel du produit. La sécurité et la confidentialité de vos données sont notre priorité absolue tout au long de ce processus. Soyez assuré que vos données seront utilisées exclusivement pour traiter le rappel du produit et ne seront pas transmises ni utilisées à d'autres fins.

En vous informant rapidement des rappels de produits, nous voulons garantir votre sécurité et garantir que vous disposiez des informations nécessaires pour prendre les mesures appropriées. Nous vous remercions pour votre coopération et votre compréhension afin de nous aider à maintenir les normes de sécurité les plus élevées pour nos clients.

4. Sécurité et mises à jour associées

La confidentialité et la sécurité sont notre priorité absolue, et nous nous engageons à améliorer continuellement les fonctionnalités de sécurité ainsi que la stabilité des logiciels de nos appareils électroménagers. Pour traiter toute vulnérabilité ou problème logiciel potentiel qui pourrait survenir au fil du temps, nous publions régulièrement des mises à jour de sécurité ou similaires. Ces mises à jour sont essentielles pour maintenir le fonctionnement, l'intégrité et la sécurité de vos appareils électroménagers.

Nous vous recommandons vivement de vérifier et d'installer régulièrement ces mises à jour. Cela aidera à garantir que vos appareils restent protégés et à jour contre les menaces potentielles à la sécurité. Si vous n'installez pas ces mises à jour, vos données personnelles et vos appareils connectés pourraient être exposés à un accès non autorisé ou à une compromission. Nous pourrions également vous informer de ces mises à jour.

Protéger votre vie privée et protéger vos données est d'une importance capitale pour nous. En étant proactif et en maintenant vos appareils à jour avec les dernières mises à jour de sécurité, vous pouvez vous protéger et garantir un environnement sûr chez vous.

5. Période spécifique de conservation

Les données personnelles pertinentes pour les mesures de sécurité des produits sont soumises à une période de conservation spécifique et centralisée de 30 ans. Après l'expiration de la période de conservation régulière, ces données seront transférées vers une archive séparée à accès restreint pour un stockage ultérieur. Si vous soumettez une demande de suppression via notre site web (voir Section I ci-dessus), vos données seront également supprimées régulièrement et en temps voulu.

5.Base légale du traitement des données

Nous basons les opérations de traitement des données ci-dessus dans les régions RGPD sur :

a) Votre consentement conformément à l'article 6 (1) (a) RGPD :

• Enregistrement volontaire de la sécurité des produits.

b) Une autorisation légale selon l'art. 6, paragraphe 1, lettre c) RGPD :

• Rappel obligatoire du produit.

c) Une base juridique selon l'art. 6, paragraphe 1, lettre d) RGPD :

• Notification volontaire de rappel ou mise à jour.

d) Base juridique selon l'art. 6, paragraphe 1, lettre f) RGPD :

• Mises à jour de sécurité.

IX.Partenaires commerciaux

1. Généralités

a) Relation contractuelle avec les partenaires commerciaux

Les informations suivantes sur la protection des données s'appliquent à vous si vous êtes notre partenaire commercial ou un représentant légal, un employé, un actionnaire ou un propriétaire bénéficiaire d'un partenaire commercial. Les partenaires commerciaux sont des personnes morales ou physiques en négociation avec nous pour conclure une relation commerciale ou qui ont déjà une relation professionnelle correspondante avec nous. Les contrats liés à l'emploi ou à la formation sont expressément exclus.

b) Catégories de données

Les détails des données traitées dépendent en grande partie des services convenus et de l'objet de notre relation commerciale. Par conséquent, toutes les parties de ces informations ne vous concernent pas.

En règle générale, nous collectons vos données directement auprès de vous. Dans certaines constellations, cependant, il peut être nécessaire, en raison de réglementations légales ou d'intérêts légitimes (par exemple, dans le cadre de vérifications de conformité avec des partenaires commerciaux), de traiter les données personnelles reçues d'autres entreprises, bureaux fiscaux, autorités, agences de crédit, registres d'insolvabilité, sources publiques (recherches sur Internet) ou autres tiers. Cela inclut également les rapports via nos canaux d'alerte établis concernant d'éventuelles violations de conformité. Les données personnelles pertinentes peuvent inclure :

• données personnelles (par exemple, prénom/nom de famille, adresse et autres coordonnées, date et lieu de naissance et nationalité),
• Données de légitimation et d'authentification (par exemple, extraits du registre commercial, données d'identification, échantillons de signature),
• ainsi que le poste, la fonction et le département de l'entreprise, le superviseur,
• Données dans le contexte de notre relation professionnelle (par exemple, données de paiement, données sur les commandes),
• Données sur les structures et la propriété des entreprises,
• Photos et enregistrements vidéo (par exemple pour les livraisons de marchandises),
• Données de journal,
• Nom d'utilisateur et identification, identifiant utilisateur,
• Données pertinentes pour la conformité (par exemple, informations sur les références, informations sur les faillites,
• Rapports négatifs, vérification des listes de sanctions,
• informations sur les enquêtes criminelles liées au sujet du service,
• Examen des sanctions,
• Plaques d'immatriculation et autres données comparables aux catégories ci-dessus.

Lors de la conclusion d'un contrat, nous pouvons obtenir des données sur votre solvabilité auprès des agences de crédit afin de protéger les intérêts légitimes mentionnés ci-dessus. Nous utilisons les données de solvabilité des agences de crédit pour vérifier votre solvabilité. Les agences de crédit stockent par exemple les données qu'elles reçoivent de banques ou d'entreprises. Vous pouvez obtenir des informations sur les données stockées à votre sujet directement auprès des agences de crédit.

Si vous concluez un contrat avec nous par signature numérique, nous traitons vos données associées (en particulier l'adresse e-mail, l'adresse IP, la date et l'heure de traitement du document contractuel concerné). De plus, il est possible de signer certains contrats avec une signature électronique qualifiée. Dans ce cas, en plus des catégories mentionnées, nous traitons également les données de certificat de votre signature. Ces données sont accessibles à toutes les personnes impliquées dans l'approbation et la signature du contrat.

c) Cercles des Récipiendaires/Récipiendaires

Au sein de notre entreprise, l'accès aux données fournies par vous est accordé aux départements dont ils ont besoin pour respecter des obligations contractuelles ou légales, ou pour protéger des intérêts légitimes, ou qui ont été approuvés par vous dans la déclaration de consentement séparée.

Il s'agit généralement du département des achats ou des achats ainsi que des bénéficiaires du service au sein de l'organisation nationale BSH avec laquelle le partenaire commercial a conclu la relation commerciale.

Dans le cadre de la relation contractuelle, pour respecter les obligations légales et protéger des intérêts légitimes, les autorités ou prestataires de services ont également accès à vos données personnelles.

Le respect des réglementations sur la protection des données est garanti contractuellement. Pour remplir des obligations contractuelles, les données peuvent également être transmises aux entreprises du groupe Bosch.

Si, en tant que bénéficiaire autorisé, avez conclu un accord-cadre avec l'ensemble de BSH ou le groupe Bosch, les départements d'achats et d'achats respectifs de BSH ou du groupe Bosch ont accès aux données pertinentes des partenaires commerciaux pour vous contacter, et les départements nationaux de conformité des entreprises Bosch ont chacun accès aux données pour la vérification de conformité des partenaires commerciaux. En dehors de notre groupe d'entreprises, les données ne seront transmises que si nous y sommes légalement tenus (par exemple en cas d'enquêtes officielles).

2. Base légale du traitement des données

Nous basons les opérations de traitement des données ci-dessus dans les régions RGPD sur :

1. une autorisation légale conformément à l'article 6 (1) (b) RGPD :
   • Utilisation de notre site web comme partenaire commercial (utilisation pré-contractuelle et contractuelle).
2. une base juridique conformément à l'article 6 (1) (f) du RGPD :
   • Utiliser notre site web comme partenaire commercial (par exemple sondages, invitations à des événements, félicitations et cartes de Noël),
   • Vérifications de crédit,
   • Sélection d'un partenaire commercial approprié (par exemple, la vérification des intermédiaires).

1. une base juridique conformément à l'article 6 (1) (f) du RGPD :
   • Utiliser notre site web comme partenaire commercial (par exemple sondages, invitations à des événements, félicitations et cartes de Noël),
   • Vérifications de crédit,
   • Sélection d'un partenaire commercial approprié (par exemple, la vérification des intermédiaires).

X.Candidats

En tant que candidat à une offre d'emploi, vous pouvez utiliser l'un de nos points de contact pour nous soumettre vos données. En plus des informations fournies directement sur le point de contact concerné (par exemple, le tableau d'emploi), nous vous informons ci-dessous de notre gestion générale de ces données personnelles.

1. Généralités

Nous utilisons vos données de candidature,

• pour vous identifier comme candidat,
• pour te contacter,
• pour mener à bien le processus de candidature.

Vos données personnelles seront transférées à

• nos employés responsables de votre candidature,
• à notre conseil d'entreprise et, le cas échéant, à la représentation des personnes en situation de handicap sévère,
• le cas est applicable, à nos prestataires de services pour le support technique du portail candidature/candidature ou de la plateforme d'emploi,
• le cas échéant, nos prestataires de services postaux et logistiques.

Vos données personnelles seront supprimées comme indiqué sur le site web concerné, sauf si nous avons obtenu votre consentement pour conserver vos données plus longtemps, par exemple pour le traitement dans un groupe de candidats. Dans la mesure où il existe des obligations légales ou contractuelles de conserver ces données, vos données seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour respecter ces obligations légales/contractuelles ; cependant, l'accès à vos données sera restreint. À des fins statistiques, certains points de données, par exemple résultant du processus de demande, seront anonymisés et traités après la suppression de vos données personnelles.

2. Base légale du traitement des données

Nous fondons les opérations de traitement des données mentionnées ci-dessus dans les régions RGPD sur votre consentement conformément à l'article 6(1)(a) RGPD pour la conservation des données des demandeurs au-delà de la période normale de suppression ou sur une autorisation légale conformément à l'art. 6(1)(b) du RGPD pour un traitement régulier.

XI. Liste des autorités de protection des données RGPD

En vertu du Règlement général sur la protection des données (RGPD), les personnes concernées ont le droit de voir leurs données personnelles protégées et peuvent contacter les autorités compétentes de protection des données (DPA). La liste suivante vise à vous donner un aperçu des autorités de protection des données dans le cadre du RGPD. Veuillez noter que, selon la localisation du prestataire, les personnes concernées peuvent contacter soit l'autorité de protection des données de leur résidence, soit l'autorité de protection des données responsable du fournisseur du site web. Veuillez noter que cette liste n'est pas exhaustive et qu'il peut y avoir d'autres autorités de protection des données relevant du RGPD ou, si vous n'en êtes pas inscrit, dans votre pays.

Autriche : Autorité autrichienne de protection des données,

Belgique : Autorité de la protection des données – Gegevensbeschermingsautoriteit (APD-GBA),

Bulgarie : Commission pour la protection des données personnelles,

Croatie : Autorité croate de protection des données,

Chypre : Responsable de la protection des données personnelles,

République tchèque : Office de protection des données personnelles,

Danemark : Datatilsynet,

Estonie : Autorité estonienne de protection des données (Andmekaitse Inspektsioon),

Finlande : Bureau du Commissaire à la Protection des Données,

France : Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL,

Allemagne/Bavière : Autorité bavaroise de protection des données (BayLDA),

Grèce : Autorité hellénique de protection des données,

Hongrie : Autorité nationale hongroise pour la protection des données et la liberté d'information,

Islande : Persónuvernd,,

Irlande : Commission de la protection des données,

Italie : Garante per la protezione dei dati personali,

Lettonie : Inspection de la protection des données de l'État,

Liechtenstein : Autorité de protection des données, Principauté du Liechtenstein,

Lituanie : Autorité d'État de protection des données,

Luxembourg : Commission nationale de protection des données,

Malte : Bureau du Commissaire à la protection de l'information et des données,

Pays-Bas : Autoriteit Persoonsgegevens,

Norvège : Datatilsynet,

Pologne : Urząd Ochrony Danych Osobowych (Office for Personal Data Protection),

Portugal : Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD,

Roumanie : Autorité nationale de surveillance pour le traitement des données personnelles,

Slovaquie : Office pour la protection des données personnelles de la République slovaque,,

Slovénie : Commissaire à la protection des données de la République de Slovénie,

Espagne : Agencia Española de Protección de Datos (AEPD),

Suède : Integritetsskyddsmyndigheten,

XII. Liste des fournisseurs tiers et leur utilisation

• L'identifiant SingleKey pour les services d'enregistrement et la fonction de connexion sont fournis par Robert Bosch GmbH, Robert-Bosch-Platz 1, 70839 Gerlingen-Schillerhöhe, ALLEMAGNE (« RBG »). Les responsabilités entre nous et RBG dans le cadre de l'accord de responsabilité conjointe sont les suivantes:

1. Article 6 : Nécessité d'une base juridique pour le traitement conjoint - [Responsabilité : RGB] → en ce qui concerne le traitement effectué par la RBG ; [Responsabilité : nous] → en ce qui concerne notre propre traitement
2. Articles 13 et 14 : Communication d'informations relatives au traitement conjoint des données à caractère personnel - [Responsable : RGB] ; [Responsable : Nous]
3. Article 26, paragraphe 2 : communication du contenu essentiel du présent accord de traitement conjoint - [Responsabilité : RBG]
4. Articles 15 à 20 : Droits de la personne concernée relatifs aux données à caractère personnel conservées par RBG dans le cadre du traitement conjoint - [Responsabilité : RGB]
5. Article 21 : Droit d'opposition, dans la mesure où le traitement conjoint est fondé sur l'article 6, paragraphe 1, point f) - [Responsabilité : RGB] → en ce qui concerne le traitement effectué par la RBG ; [Responsabilité : Nous] → en ce qui concerne notre propre traitement
6. Article 32 : Sécurité du traitement conjoint - [Responsabilité : RGB] → en ce qui concerne la sécurité des fonctions SingleKey-ID ; [Responsabilité : nous] → en ce qui concerne la mise en œuvre technique et la configuration correctes au niveau de nos points de contact
7. Articles 33 et 34 : Violations de la protection des données à caractère personnel dans le cadre du traitement conjoint - [Responsabilité : RGB] → dans la mesure où une violation de la protection des données à caractère personnel concerne les obligations de RBG au titre de l'avenant relatif à la responsabilité conjointe ; [Responsabilité : Nous] → dans la mesure où une violation de la protection des données à caractère personnel concerne nos obligations au titre de l'avenant relatif à la responsabilité conjointe

Pour plus d'informations sur les transferts de données liés au service principal SingleKey ID au sein du groupe Bosch, veuillez consulter l'Avis de confidentialité de RBG sous  Si vous souhaitez supprimer votre identifiant SingleKey et les données associées, vous devez supprimer votre compte SingleKey ID fourni par RBG.

• Facebook et Instagram, y compris WhatsApp et Facebook Messenger, sont fournis par les entreprises suivantes :

o pour les pays d'Europe : Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road, Dublin 4, D04 X2K5, Irlande

o pour d'autres pays : Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis ;

http://www.facebook.com/policy.php

https://help.instagram.com/519522125107875

Meta propose les services suivants :

o en tant que fournisseur de réseaux sociaux (Facebook, Instagram),

o Fourniture de fonctions de chat via WhatsApp et Facebook Messenger,

o Facebook Pixel et Audience personnalisée, où Facebook traite vos données dans le cadre d'une responsabilité conjointe avec nous conformément au contrat que nous avons conclu avec Facebook pour notre responsabilité conjointe. Nous n'avons pas accès à vos données de suivi individuelles traitées par Facebook, car Facebook ne nous fournit que des données agrégées. Nous pouvons partager ces données agrégées avec des tiers, tels que des partenaires de coopération à des fins marketing. Le contenu principal de ce contrat est disponible ici :

https://www.facebook.com/legal/controller_addendum.

o Pour des informations sur les publicités Facebook et les pixels Facebook, veuillez consulter les liens ci-dessous :

https://www.facebook.com/policy et https://www.facebook.com/business/help/651294705016616

o Pour empêcher définitivement la collecte de données d'utilisation, veuillez utiliser le lien suivant :

https://www.facebook.com/policies/cookies/

En tant qu'utilisateur Facebook inscrit, vous pouvez également déterminer quels types de publicités vous sont affichés sur Facebook. Pour cela, utilisez le lien suivant :

https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

WhatsApp Messenger (informations spécifiques au service) :

En tant que service de messagerie par lequel nous vous envoyons des notifications concernant les livraisons, par exemple, vous pouvez utiliser le  service WhatsApp  . Cependant, nous n'acceptons pas les appels via WhatsApp. Pour effectuer ce service de messagerie dans le but de vous contacter et de transmettre des messages, nous utilisons votre numéro de téléphone. (Base légale : art. 6, paragraphe 1, lit. a GDPR). De plus, nous traitons d'autres données personnelles que vous avez fournies sur WhatsApp ou contenues dans vos messages, telles que votre nom, votre photo de profil et les messages/photos que vous nous envoyez via Messenger. Vos données seront supprimées dès qu'elles ne seront plus nécessaires pour la communication et le support. Pour des informations détaillées sur les données personnelles spécifiques collectées par le service de messagerie concerné, sur son traitement et sur vos droits de protection des données en lien avec ce service de messagerie, veuillez consulter les politiques de confidentialité et les conditions d'utilisation du service de messagerie concerné listées ci-dessous :

• La politique de confidentialité de WhatsApp est disponible ici : https://www.whatsapp.com/legal/#privacy-policy
• Vous pouvez trouver les conditions d'utilisation de WhatsApp ici : https://www.whatsapp.com/legal.

De plus, nous n'avons aucune influence sur le traitement des données (mentionné précédemment) par le service de messagerie. Aux fins du Règlement général sur la protection des données, WhatsApp Ireland est responsable de WhatsApp en tant que service de messagerie, et l'Autorité irlandaise de protection des données agit en tant qu'autorité compétente de surveillance. Nous tenons à souligner que, lors de l'utilisation du service de messagerie, WhatsApp stocke les données des utilisateurs dans des pays tiers hors Union européenne et les échange avec d'autres services de la même entreprise. Nous n'avons aucune influence à ce sujet.

• X Corp, anciennement Twitter, est fournie comme fournisseur de réseaux sociaux par les entreprises suivantes :
  • pour les pays de l'Union européenne, des États de l'AELE ou du Royaume-Uni : Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, IRLANDE, et
  • pour tous les autres pays : X Corp.1355 Market St, Suite 900, San Francisco, Californie 94103, États-Unis ;

    https://twitter.com/privacy.

• Pinterest en tant qu' outil de marketing en ligne est proposé comme suit :

• Pinterest en tant qu' outil de marketing en ligne est proposé comme suit :

Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2e étage, rue Fenian, Dublin 2, Irlande,. Le tag Pinterest nous aide à analyser l'utilisation de notre site web et à suivre l'efficacité de nos campagnes publicitaires (suivi des conversions). Nous utilisons également le tag Pinterest pour créer des audiences et vous montrer des publicités personnalisées en fonction de votre intérêt pour nos produits (retargeting). À cette fin, Pinterest Europe traite les données collectées par le service via des pixels, cookies et technologies similaires sur notre site.

Si vous avez un compte Pinterest et que vous l'avez autorisé dans les paramètres de confidentialité de votre compte, Pinterest Europe peut également lier les informations recueillies à votre visite vers nous à votre compte Pinterest et les utiliser pour vous montrer des publicités ciblées. Vous pouvez consulter et modifier les paramètres de confidentialité, notamment pour la personnalisation, à tout moment dans votre compte Pinterest. Pour plus d'informations, consultez.

Si vous n'avez pas consenti à l'utilisation du tag Pinterest, Pinterest Europe ne vous montrera que des publicités Pinterest générales qui n'ont pas été créées à partir des données collectées à votre sujet.

Cette collecte et transmission des données d'activité dans le cadre du tag Pinterest est réalisée par nous et Pinterest Europe en tant que co-responsables au sens de l'article 26 du RGPD. Nous avons conclu un accord avec Pinterest Europe pour ce traitement en tant que co-contrôleurs. Cet accord définit la division des obligations de protection des données entre nous et Pinterest Europe. Dans cet accord, nous et Pinterest Europe avons convenu, entre autres, de vous fournir toutes les informations concernant notre traitement conjoint de vos données personnelles conformément aux articles 13 et 14 du RGPD et que Pinterest Europe est responsable de l'exercice des droits des personnes concernées en vertu des articles 15 à 20 du RGPD. Vous pouvez trouver plus d'informations sur cet accord ci-dessous.

Responsabilités de nous et de Pinterest Europe dans le cadre de l'Accord de Responsabilité Conjointe

• Article 6 : Nécessité d'une base juridique pour le traitement conjoint - [Responsabilité : Pinterest Europe] → en ce qui concerne le traitement effectué par Pinterest Europe ; [Responsabilité : nous] → en ce qui concerne notre propre traitement
• Articles 13 et 14 : Communication d'informations relatives au traitement conjoint des données à caractère personnel - [Responsabilité : nous]
• Article 26, paragraphe 2 : communication des éléments essentiels du présent accord de traitement conjoint - [Responsabilité : nous]
• Articles 15 à 20 : Droits de la personne concernée relatifs aux données à caractère personnel conservées par Pinterest Europe dans le cadre du traitement conjoint - [Responsabilité : Pinterest Europe]
• Article 21 : Droit d'opposition, dans la mesure où le traitement conjoint est fondé sur l'article 6, paragraphe 1, point f) - [Responsabilité : Pinterest Europe] → en ce qui concerne le traitement effectué par Pinterest Europe ; [Responsabilité : nous] → en ce qui concerne notre propre traitement
• Article 32 : Sécurité du traitement conjoint - [Responsabilité : Pinterest Europe] → en ce qui concerne la sécurité des fonctionnalités liées aux données publicitaires ; [Responsabilité : nous] → en ce qui concerne la mise en œuvre et la configuration techniques correctes de notre utilisation de la fonctionnalité liée aux données publicitaires
• Articles 33 et 34 : Violations de la protection des données à caractère personnel dans le cadre du traitement conjoint - [Responsabilité : Pinterest Europe] → dans la mesure où une violation de la protection des données à caractère personnel concerne l'obligation de Pinterest Europe en vertu de l'avenant relatif à la responsabilité conjointe ; [Responsabilité : nous] → dans la mesure où une violation de la protection des données à caractère personnel concerne nos obligations en vertu de l'avenant relatif à la responsabilité conjointe

Pinterest Europe est le seul responsable du traitement des données d'activité après leur soumission. Pour plus d'informations sur la manière dont Pinterest Europe traite les données personnelles, y compris la base juridique sur laquelle Pinterest Europe repose et les moyens d'exercer les droits des personnes concernées vis-à-vis de Pinterest Europe, veuillez consulter la Politique de confidentialité de Pinterest Europe à l'adresse suivante

o https://policy.pinterest.com/privacy-policy#section-residents-of-the-eea

o De plus, vous pouvez trouver plus d'informations sur le tag Pinterest à

https://help.pinterest.com/de/business/article/pinterest-tag-parameters-and-cookies.

• Snapchat est fourni comme fournisseur de réseaux sociaux par les entreprises suivantes :

o pour les pays de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et de la Suisse : SNAP GROUP LIMITED, 7-11 Lexington Street, Londres, Royaume-Uni, W1F 9AF, et

o pour tous les autres pays : SNAP Inc., 2772 Donald Douglas, Loop North, Santa Monica, CA 90405, États-Unis d'Amérique.

• TikTok est proposé comme fournisseur de réseaux sociaux par les entreprises suivantes :

o pour les utilisateurs résidant dans l'Espace économique européen (« EEE ») et en Suisse via TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irlande,

o pour les utilisateurs résidant au Royaume-Uni (« Royaume-Uni ») de TikTok Information Technologies UK Limited, Kaleidoscope, 4 Lindsey Street, Londres, EC1A 9HP, Royaume-Uni,

o pour les citoyens américains de TikTok Inc. : 5800 Bristol Parkway, Suite 100, Culver City, CA 90230, États-Unis et

o pour tous les autres pays de TikTok Pte. Ltd., 1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapore 048583.

Le pixel TikTok que nous utilisons est un code JavaScript qui nous aide à suivre et comprendre l'activité des visiteurs sur notre site web. Il collecte des informations sur les visiteurs et leurs appareils, appelées données d'événements. Ces données d'événements incluent :

Contenu web

o Microdonnées structurées issues de formats pris en charge tels que JSON-LD/Schema.org et OpenGraph.

o Métadonnées descriptives de la page (par exemple, titre de page, informations sur le produit, paramètres clés tels que la valeur et la monnaie).

o Données de performance de la page (par exemple, temps de chargement, vitesse de réponse).

o Détails du produit (par exemple, prix, valeur, devise, URL, nom, description)

o Variables importantes du site (par exemple, window.dataLayer, window.utag)

o Détection du créateur de site web ou de la plateforme d'affiliation (par exemple, les plateformes utilisées pour créer le site ou activer des services de commerce électronique, etc.).

Activités des visiteurs

o Texte et éléments des clics de boutons (par exemple, nom de bouton, texte descriptif et attributs).

o Clics courants sur des éléments ressemblant à des boutons (par exemple, cartes produits, éléments de forme)

o Activité de défilement et interaction sur la page (par exemple, profondeur, direction, durée, vitesse, temps de visibilité et événements de sortie de la page).

o Visibilité des éléments médias (par exemple, URL image/vidéo, description). Il ne capture pas de contenu d'image ou de vidéo, ni d'interactions utilisateur avec le média.

Nous utilisons ces données d'événements pour cibler nos publicités et améliorer la publicité personnalisée. À cette fin, les données collectées sur notre site web sont transmises à TikTok.

Certaines de ces données d'événements sont stockées sur l'appareil que vous utilisez, et les cookies servent également à stocker des informations via le pixel TikTok. Cependant, cela ne se fait qu'avec votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les « Paramètres des cookies » sur cette page.

La collecte et la transmission des données d'événements sont effectuées conjointement par le Fournisseur et l'entité TikTok concernée mentionnée ci-dessus. Nous avons conclu un accord avec TikTok concernant ce traitement en tant que co-mandataires. Cet accord définit la division des obligations de protection des données entre nous et l'entité respective de TikTok. Dans cet accord, nous et TikTok avons convenu, entre autres, de vous fournir toutes les informations concernant notre traitement conjoint de vos données personnelles conformément aux articles 13 et 14 du RGPD, et que TikTok est responsable de l'exercice des droits des personnes concernées en vertu des articles 15 à 20 du RGPD. Vous pouvez trouver plus d'informations sur cet accord ci-dessous, et le document est disponible directement à l'adresse suivante

https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/jurisdiction-specific-terms.

Responsabilités de nous et de TikTok dans le cadre de l'accord de responsabilité conjointe

• Article 6 : Nécessité d'une base juridique pour le traitement conjoint - [Responsabilité : TikTok] → en ce qui concerne le traitement effectué par TikTok ; [Responsabilité : nous] → en ce qui concerne notre propre traitement
• Articles 13 et 14 : Communication d'informations relatives au traitement conjoint des données à caractère personnel - [Responsabilité : TikTok] → La politique de confidentialité de TikTok, accessible au public, décrit la base juridique invoquée et les types de données à caractère personnel traitées dans le cadre de la création de TikTok Analytics ; [Responsabilité : nous] → en ce qui concerne notre propre traitement
• Article 26, paragraphe 2 : mise à disposition des éléments essentiels du présent accord de traitement conjoint - [Responsabilité : TikTok] → TikTok mettra à la disposition des personnes concernées les éléments essentiels du présent avenant relatif à TikTok Analytics. Cela se fait actuellement par le biais des informations relatives à TikTok Analytics: https://www.tiktok.com/legal/page/global/information-about-tiktok-analytics/en
• Articles 15 à 20 : Droits de la personne concernée concernant les données à caractère personnel conservées par TikTok dans le cadre du traitement conjoint - [Responsabilité : TikTok] → TikTok permettra aux personnes concernées d'exercer leurs droits concernant leurs données à caractère personnel contenues dans les données d'interaction
• Article 21 : Droit d'opposition, dans la mesure où le traitement conjoint est fondé sur l'article 6, paragraphe 1, point f) - [Responsabilité : TikTok] → en ce qui concerne le traitement effectué par TikTok ; [Responsabilité : nous] → en ce qui concerne notre propre traitement
• Article 32 : Sécurité du traitement conjoint - [Responsabilité : TikTok] → en ce qui concerne la sécurité des fonctionnalités liées aux données publicitaires ; [Responsabilité : nous] → en ce qui concerne la mise en œuvre et la configuration techniques correctes de notre utilisation de la fonctionnalité liée aux données publicitaires
• Articles 33 et 34 : violations de la protection des données à caractère personnel dans le cadre du traitement conjoint - [Responsabilité : TikTok] → en ce qui concerne la sécurité des fonctionnalités liées aux données publicitaires ; [Responsabilité : nous] → en ce qui concerne la mise en œuvre et la configuration techniques correctes de notre utilisation de la fonctionnalité liée aux données publicitaires

L'entité TikTok concernée ci-dessus est le seul responsable du traitement des données d'activité après leur soumission. Pour plus d'informations sur la manière dont TikTok traite les données personnelles, y compris la base légale sur laquelle TikTok repose et les moyens d'exercer ses droits en matière de données vis-à-vis de TikTok, veuillez consulter la Politique de confidentialité de TikTok à l' adresse suivante

o https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en

• LinkedIn en tant que réseau d'affaires est assuré par les entreprises suivantes :

o pour les pays de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et de la Suisse : LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande, et

o pour tous les autres pays : LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, USA.

• Xing en tant que réseau d'affaires est assuré par Xing SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hambourg, Allemagne, https://privacy.xing.com/de/ihre-privatsphaere.

• Adobe propose divers services qui sont ou peuvent être utilisés via nos sites web. Ces services sont fournis par Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Irlande (« Adobe »). Pour plus d'informations sur le fonctionnement des cookies Adobe Analytics et comment les désactiver, veuillez consulter le lien suivant : https://www.adobe.com/de/privacy/opt-out.html?country=de .

Nous utilisons les services suivants :

• Pour l'analyse web, nous utilisons Adobe Audience Manager et Adobe Tracking dans le cadre de Adobe Marketing Cloud : les informations concernant votre utilisation de notre site web sont transmises aux serveurs Adobe, analysées là-bas puis renvoyées uniquement sous forme de données agrégées. Ces données nous permettent d'identifier les tendances dans l'utilisation générale du site web. Nous ne lions pas les profils d'utilisation résultants à votre nom ou à d'autres informations qui pourraient permettre de tirer des conclusions sur votre identité, telles que votre adresse e-mail. Les données d'utilisation sont stockées par le service concerné pendant une période maximale de 37 mois à compter de la date de collecte.

• Pour les tests A/B , nous utilisons Adobe Test & Target : Adobe Test & Target fonctionne sur la base des tests A/B. Cela signifie que l'utilisateur de notre site web verra une version différente du site par rapport à l'original (par exemple, avec un design et un contenu différents). La comparaison des deux versions nous fournit des informations sur la version de notre site préférée par les utilisateurs. Lors de l'utilisation d'Adobe Test & Target, seules les informations vous concernant sont traitées et ne peuvent pas être utilisées pour vous identifier. De plus, l'anonymisation IP est activée, ce qui signifie que votre adresse IP sera raccourcie avant qu'Adobe Test & Target n'effectue tout traitement supplémentaire. Nous ne lions pas les profils d'utilisation résultants à votre nom ou à d'autres informations qui pourraient permettre de tirer des conclusions sur votre identité, telles que votre adresse e-mail. Les données d'utilisation sont stockées par le service concerné pendant une période maximale de 37 mois à compter de la date de collecte. Vous pouvez également utiliser le lien suivant si vous souhaitez empêcher la collecte de vos données d'utilisation : http://bsh.tt.omtrdc.net/optout.

• Optimizely (avec son siège mondial au 119 5th Ave, 7e étage, New York, NY 10003, États-Unis, et Optimizely AB au 11, 111 23 Stockholm, Suède) est un autre outil que nous utilisons pour les tests A/B. Lors de l'utilisation de notre site web, l'utilisateur individuel peut voir une version différente du site par rapport à l'original (par exemple, avec un design et un contenu différents). La comparaison des deux versions nous fournit des informations sur la version préférée de notre site par les utilisateurs. Vous pouvez trouver plus d'informations sur la politique de confidentialité d'Optimizely ici : https://www.optimizely.com/legal/privacy-notice/

• Google propose divers services qui sont ou peuvent être utilisés via nos sites web. Ces services sont fournis par différentes marques ou outils, que nous décrivons plus en détail ci-dessous. En général, ces services sont fournis par les entreprises suivantes :

o pour les pays de l'Union européenne (UE), de l'Espace économique européen (EEE) et de la Suisse : Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande

o pour d'autres pays, dont le Royaume-Uni : Google LLC (anciennement Google Inc.), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis.

Des informations générales sur le traitement des données personnelles lors de l'utilisation des outils Google se trouvent sous le lien suivant : https://policies.google.com/privacy . Désactivation : Afin d'empêcher définitivement la collecte des données d'utilisation, Google propose un plugin pour divers navigateurs Internet : http://www.google.com/settings/ads/plugin. Pour désactiver exclusivement les publicités basées sur les intérêts, vous pouvez bloquer l'utilisation de cookies tiers ou de cookies du domaine « www.googleadservices.com » ou désactiver les publicités basées sur les intérêts via ce lien sous https://adssettings.google.com/anonymous?ref=mac-hub&hl=de.

Nous utilisons les outils Google suivants de manière spécifique :

• YouTube pour afficher des vidéos sur nos sites web. Si vous avez refusé l'utilisation des cookies via la bannière des cookies, il se peut qu'on vous demande un consentement séparé avant de visionner ces vidéos sur notre site. Ce n'est qu'une possible transmission de données après votre consentement que vous aurez donné votre consentement.

• YouTube en tant que fournisseur de médias sociaux par lequel nous présentons des vidéos sur diverses chaînes YouTube. Lorsque vous utilisez ces chaînes, veuillez noter les avis de confidentialité mentionnés ci-dessus.

• Google reCAPTCHA : Pour protéger notre site web et vos interactions, telles que les connexions ou les inscriptions, contre les attaques, nous réalisons des évaluations des risques sur les utilisateurs du site afin de détecter les interactions générées par ordinateur. Nous utilisons Google reCAPTCHA à ces fins. Google reCAPTCHA analyse vos interactions avec notre site web et traite vos données personnelles, y compris le stockage des cookies sur votre appareil.

• Google Maps en tant que service pour les services de localisation et de cartographie, en utilisant uniquement les données que vous fournissez lors de l'utilisation de ce service. Une localisation approximative est utilisée, par exemple, pour montrer les partenaires de votre région ou pour vérifier le code postal des demandes de service.

• La technologie Google GA4 est utilisée par nous (uniquement si vous avez donné votre consentement au cookie) pour mettre en œuvre le suivi côté serveur comme une technologie similaire au cookie. Lorsque nous utilisons cet outil, nous n' envoyons pas de données d'utilisation ou de données similaires à Google, mais l'utilisons pour transmettre des informations statistiques et/ou basées sur des événements sur l'utilisation du site web à nos serveurs. Ces données sont traitées par nous et n'autorisent pas l'identification individuelle de vous ou de l'appareil depuis lequel vous utilisez le site ou le service.

• Google Tag Manager (GTM) est un outil que nous utilisons et qui nous permet de gérer et déployer des tags marketing sur des sites web sans aucun changement de code. Les tags incluent des codes analytiques et de suivi qui fournissent des informations sur la performance du site web et le comportement des utilisateurs. Bien que GTM lui-même ne configure pas de cookies, les tags utilisés via GTM peuvent utiliser des cookies pour le suivi.

• Google Ads & Remarketing

Nous utilisons les outils de marketing en ligne de Google à nos risques et périls. Les cookies utilisés dans ce service expirent généralement après 30 jours et ne servent pas à vous identifier personnellement. Google ne nous fournit que des évaluations statistiques. Google traite vos données conformément à la politique de confidentialité de Google.

Désactivation : Afin d'empêcher définitivement la collecte des données d'utilisation, Google propose un plugin pour divers navigateurs Internet : http://www.google.com/settings/ads/plugin.

Pour vous désinscrire des publicités basées sur les intérêts, vous pouvez bloquer l'utilisation de cookies tiers ou du domaine « www.googleadservices.com », ou vous pouvez vous désinscrire des publicités basées sur les intérêts via ce lien à

https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en_GB

Les publicités basées sur les intérêts peuvent également être désactivées via le lien http://www.aboutads.info/choices, à condition que le fournisseur ait rejoint l'initiative d'autorégulation « À propos des publicités ».

• Google AdServer

Nous utilisons l'outil de marketing en ligne de Google (anciennement DoubleClick). Les données d'utilisation sont supprimées 540 jours après leur collecte. Pour plus d'informations sur DoubleClick, veuillez consulter :

https://support.google.com/admanager/answer/6022000?hl=de ,

Nous utilisons les outils de marketing en ligne de Google sous notre propre responsabilité. À cette fin, nous avons stipulé dans un accord de protection des données avec Google que les données de nos clients ne peuvent être traitées que sur nos instructions, ne peuvent pas être transmises à des tiers et peuvent être suffisamment protégées techniquement.

• Medallia Experience Orchestration (anciennement connue sous le nom de « Thunderhead ») est une plateforme de (re)marketing en ligne proposée par Medallia, Inc., 6220 Stoneridge Mall Rd, 2e étage, Pleasanton, CA 9458, États-Unis. Nous utilisons ce service pour notre site web comme outil marketing afin de vous fournir des informations personnalisées sur nos produits qui pourraient vous intéresser lors de notre utilisation de notre site web ainsi que sur les sites d'autres prestataires. Medallia nous fournit des analyses statistiques à cette fin. Ce service nous fournit également des profils d'utilisation inter-appareils et contextuels (données) qui nous aident à mieux connaître les utilisateurs de notre site. Nous n'utilisons pas ces données pour vous identifier personnellement.

Medallia traite ces données en notre nom dans le cadre d'un accord de protection des données dans lequel nous avons accepté que les données de nos clients ne puissent être traitées que sur nos instructions, ne puissent pas être divulguées à des tiers et puissent être suffisamment protégées par la technologie. Pour des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et les usages auxquels nous les utilisons, veuillez consulter notre Centre de paramètres de consentement aux cookies. Ces paramètres peuvent être mis à jour à tout moment, et vous pouvez également désactiver le suivi en effectuant une nouvelle sélection sur place. La plupart des navigateurs internet sont configurés pour accepter automatiquement les cookies. Ces paramètres peuvent être modifiés pour accepter sélectivement les cookies, les bloquer ou vous informer lorsque des cookies sont envoyés sur votre appareil. Pour plus d'informations sur la gestion des cookies, veuillez consulter la documentation ou le www.allaboutcookies.org de votre navigateur. Pour plus d'informations sur Medallia et son traitement des données, veuillez consulter le lien suivant : https://www.medallia.com/de/legal/privacy-policy/ .

• ChannelSight pour le suivi des conversions : Le service est fourni par ChannelSight Ltd., Suite 3, Anglesea House, Carysfort Ave., Blackrock, Co. Dublin, Irlande (www.channelsight.com). Beaucoup de nos produits peuvent être achetés directement via les hyperliens concernés (par exemple, le bouton « Acheter en ligne ») vers les boutiques en ligne des commerçants coopérants (par exemple, la fonction « Aller à la boutique marchande »). Si vous suivez le lien hypertexte correspondant vers la page produit sélectionnée dans la boutique en ligne du commerçant, nous utilisons du code JavaScript et des cookies (c'est-à-dire le suivi des conversions) pour indiquer que vous avez cliqué sur l'hyperlien et si vous achetez le produit depuis la boutique en ligne du commerçant. Les données d'utilisation collectées de cette manière servent à mesurer l'attractivité de la fonction « Aller au Magasin du Commerçant » et, le cas échéant, à régler les commissions auprès de la boutique en ligne du Commerçant (c'est-à-dire le marketing d'affiliation). Parfois, les boutiques en ligne des commerçants nous versent une commission lorsque nous réussissons à leur recommander des acheteurs et clients potentiels. Les informations concernant votre utilisation de la fonctionnalité « Aller au site du commerçant » sont transmises aux serveurs de ChannelSight, analysées là-bas, puis renvoyées afin que nous puissions évaluer les tendances dans l'utilisation de la fonction « Aller au Magasin du Commerçant ». Veuillez noter que ce suivi est directement lié à la fonction « Aller à la boutique du commerçant », où nous vous informons directement de l'utilisation prévue des données. En utilisant le bouton « Aller à la boutique du commerçant » sur notre site web, vous acceptez que votre utilisation soit collectée sur plusieurs sites et analysée par nous pour les objectifs spécifiés, ainsi que la collecte des données associée par ChannelSight et le commerçant et la transmission des données par ChannelSight et le commerçant vers nous. Les données d'utilisation seront supprimées dès qu'elles ne seront plus nécessaires pour la facturation et l'analyse des commissions.

Désinscription : Pour empêcher la collecte de données d'utilisation via ChannelSight, veuillez utiliser la page web de désinscription ChannelSight au lien suivant :

https://www.channelsight.com/privacypolicy/

• Nous utilisons Mouseflow pour améliorer notre site web et les services qui y sont proposés. Mouseflow est fourni par Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhague, Danemark. Sur nos sites web, nous collectons les mouvements de souris et les clics des utilisateurs sélectionnés au hasard, où votre adresse IP est anonymisée. Nous ne lions pas les profils d'utilisation résultants à votre nom ou à d'autres informations qui pourraient permettre de tirer des conclusions sur votre identité, telles que votre adresse e-mail. Les données d'utilisation seront supprimées trois mois après leur date de collecte. Désinscription : Veuillez utiliser la page de désinscription de Mouseflow via le lien suivant si vous souhaitez empêcher la collecte de ces données d'utilisation : https://mouseflow.com/opt-out/

• Nous utilisons Zoovu comme fournisseur de nos applications configuratrices pour les appareils configurables individuellement. Le service est fourni par Zoovu (Allemagne) GmbH, Skalitzer Str. 104, 10997 Berlin. Plus d'informations sont disponibles ici : https://zoovu.com/privacy-policy

• Nous utilisons Bazaarvoice pour notre fonction de test de produits, fournie par Bazaarvoice Inc., 10901 Stonelake Blvd, Austin, TX 78759,

https://www.bazaarvoice.com/fr/legal/politique-de-confidentialite/

fourni. Avant de pouvoir utiliser les services de Bazaarvoice pour publier un avis ou une question, vous devez accepter certains termes d'utilisation, y compris des avis de confidentialité supplémentaires concernant un traitement de données spécifiques, si vous utilisez activement le service pour des publications.

Vous pouvez désactiver les cookies de suivi et d'analyse définis par Bazaarvoice en cliquant sur le lien suivant : https://www.bazaarvoice.com/fr/legal/politique-de-confidentialite/#opting-out

• Nous utilisons Zendesk comme fournisseur de chat et/ou de chatbot, fourni par Zendesk, 989 Market St., San Francisco, CA 94103, https://www.zendesk.com/company/agreements-and-terms/privacy-notice/

• Nous utilisons Kore.ai comme fournisseur de services de chat et/ou chatbot fournis par Kore.ai Inc., 7380 West Sand Lake Road, Suite 390, Orlando, FL 32819, https://kore.ai/privacy-policy/

Version : DPI_EU_LU_2.0_2026_09_01_Bosch